Међу многим велесилама које бих волео да имам, једна која би била врло корисна је способност разумију метрику друштвених медија . Знам довољно да бих се снашао и волим да учим нове технике добити више од ових бројева —И како бих био сигуран да прво тражим праве бројеве.
У покушају да разумем ситнице које сам могао, учинио сам неке истраживања у све много различитих статистика друштвених медија можда ћете пратити и који су од њих вредни. Зар не бисте знали, статистика друштвених медија није тако једноставна као гледање правих бројева!
Постоји разлика између сазнања шта статистика значи и сазнања које статистике имају значај.
колико је речи у овом пасусу
Имајући то на уму, волео бих да поделим са вама неке статистичке податке које овде у Буффер-у изузетно ценимо и разлоге зашто, као и неке нове метрике друштвених медија које ћемо радо испробати.
Зашто је важно знати шта пратите
Шта се надате да ћете добити од свог маркетинга на друштвеним мрежама?
OPTAD-3
То је питање бр. 1 док разматрате коју статистику да пратите. Ако оптимизујете за дељење, можда ћете учинити нешто другачије него ако оптимизирате за преглед или регистрацију е-поштом. Стопа посете само једне странице можда неће бити толико вредна ако вас занима само велики број јединствених посета.
Ларс Лофгрен из КИСС Метрицс има још један начин да сагледа ову потрагу за значајним показатељима. Ваши маркетиншки циљеви на друштвеним мрежама захтевају податке који помажу у доношењу одлука. Стога је неопходно да знате шта пратите и зашто.
Све се своди на једно: да ли вам метрика помаже у доношењу одлука?
Када видите метрику, да ли знате шта треба да урадите? Ако то не учините, вероватно гледате на метрику сујете.
Осећамо се добро када се показатељи сујете повећавају, али можда се и даље осећамо прилично несвесно у општем смеру. Био сам тамо раније. Зато су савети попут овог Ларса и слични савети стручњака за друштвене мреже попут Јаи Баер-а од велике помоћи.
Један од мојих омиљених Баерових клизача покрива метрику маркетинга садржаја . Он разлаже ове метрике у четири категорије, при чему се свака надовезује на претходну.
Показатељи потрошње: Колико људи је гледало, преузимало или слушало овај садржај?
Дељење показатеља: Колико је резонантан овај садржај и колико се често дели са другима?
Показатељи водеће генерације: Колико често потрошња садржаја доводи до потенцијалног клијента?
Показатељи продаје: Да ли смо у ствари зарадили од овог садржаја?
Својом четвороделном метричком формулом, Баер се враћа на идеју да вредне метрике подржавају свеукупне пословне циљеве. Ако знате куда идете, знаћете шта да пратите. Има одличан начин да то каже:
Крајњи циљ је акција, а не очне јабучице.
3 алата за праћење статистике ваших друштвених медија
Наравно, кључ за добијање значења из ваше статистике је прво имати приступ тим статистикама. Треба вам начин да прикупите податке које желите да анализирате, због чега је лепо толико је алата тамо да помогне са сређивањем свега. Ево два алата у нашем појасу за алат у Буффер-у.
Анализа пуфера
Овде сам помало пристрасан, мој омиљени алат за аналитику друштвених медија је наш властити Анализа пуфера .
Буффер Анализе је наш алат за аналитику друштвених медија за брендове директно према потрошачима који желе да донесу боље одлуке о својој стратегији друштвених медија и мере своје резултате, а да се не осећају презадовољно.
Ево шта ми се код тога свиђа:
На високом нивоу могу да видим како функционише сваки од мојих профила на друштвеним мрежама и како расте њихова кључна метрика.
Такође могу да зароним и сортирам појединачне постове (и Инстаграм приче!) Да видим како су се показали.
Коначно, у само неколико кликова могу да генеришем професионални извештај који ћу поделити са својим тимом.
Гугл анализе
Један од најпопуларнијих аналитичких алата, Гугл анализе може да пријави већину свега о вашој веб локацији и саобраћају, укључујући све потребне друштвене препоруке које вас занимају. Желимо да прикупимо ове податке наши маркетиншки извештаји . Да бисте пронашли препоруке за друштвене мреже у Гоогле аналитици, погледајте картицу Аквизиција у левом менију.
Једна од добрих карактеристика Гоогле аналитике је могућност креирања прилагођених контролних табли само од показатеља који су вам важни. На пример, све ове статистике о друштвеним препорукама могу да иду директно на контролну таблу за друштвене мреже ако желите. Да бисте направили контролну таблу, отворите било који извештај у Гоогле аналитици и кликните на дугме „Додај на контролну таблу“ које се појављује на врху извештаја, одмах испод назива извештаја.
Следећи екран који ћете видети омогућава вам да направите нову контролну таблу или да је додате на постојећу. Такође можете прилагодити одређене типове података који су видљиви у извештају контролне табле.
Затим, када будете спремни да прегледате своју контролну таблу на следећу посету или ревизију аналитике , комплетну листу контролних плоча можете пронаћи као прву опцију менија на левој бочној траци.
Дефиниције популарних показатеља друштвених медија
Да бисмо разумели куда смо кренули са овом расправом о показатељима друштвених медија, вероватно ће бити од помоћи да почнемо са неким дефиницијама. Знам да сам се мало борио са тим да схватим шта су неке од популарних метрика заиста постигле, па се надам да је корисно видети све то овде.
(Напомена: Можда постоје неке разлике у дефиницијама од доле наведених термина, на основу тога како се различити трговци одлучују да их мере и дефинишу. Покушао сам овде да добијем најчешћа објашњења.)
Конверзије = број људи који су постигли жељени резултат. То може бити плаћање производа, пријављивање за пробу, попуњавање обрасца или било који други циљ који сте поставили за своју кампању.
Води = потенцијалне конверзије. Они укључују свакога ко има потребу или интерес да се бави вашим производом или услугом.
Ангажовање = укупан број свиђања, дељења и коментара на објави.
Досегни = мерење величине публике са којом комуницирате.
Утисци = поглед колико је људи видело ваш пост.
Левци = Путови којима посетиоци иду ка конверзији.
Посете у односу на јединствене посете = Посете се броје сваки пут када особа посети вашу страницу или страницу, без обзира да ли је раније посетила или не. Уникатне броје сваку особу само једном.
Стопа одбијања = Проценат људи који слете на вашу страницу и одмах је напусте, без гледања било које друге странице. Стопа по којој људи напуштају вашу веб локацију након што су погледали само једну страницу.
Излазна стопа = Проценат људи који напусте вашу страницу са дате странице. Могуће је да су ови људи прегледали друге странице ваше веб локације пре него што су изашли.
Време на месту = мера у минутима и секундама колико дуго посетилац остаје на вашој веб локацији пре изласка.
Стопа раста публике = поређење ваше публике данас са вашом публиком јуче, прошле недеље, прошлог месеца итд.
Просечна стопа ангажовања = индивидуални ангажман на пост у поређењу са укупним следбеницима.
Стопе одговора = Они се могу мерити на два начина, било брзином којом одговарате на коментаре и одговоре на друштвеним мрежама или колико брзо ваш маркетинг или одељење продаје прате потенцијалне клијенте са друштвених мрежа.
Улазне везе = број веб локација које воде до ваше веб странице или странице.
Ове дефиниције покривају многе основе. За нијансиранију статистику на друштвеним мрежама можете испробати ове напредне постове са Следећи веб и Увери и претвори , или наша огромна листа од 61 показатеља друштвених медија .
Метрика бр. 1: Конверзије?
Као што је рекао Јаи Баер, ми тражимо акцију, а не очне јабучице. Конверзије су начин мерења радње.
На крају, желите да посао који радите на друштвеним мрежама доведе до купца који плаћа. То је крајња конверзија. Можда је случај да је то прилично далеко од друштвених мрежа за наплату. У том смислу, да ли би конверзије требале бити главна метрика коју треба размотрити?
Свакако, они би требали бити део ваше маркетиншке стратегије на друштвеним мрежама. Такође бисте могли да одлучите ставите акценат на потенцијалне купце.
Тежимо ка балансу оба посла са радом на блогу Буффер и на различитим профилима на друштвеним мрежама. Ако узмете у обзир место друштвене мреже у маркетиншком току, вероватно ће бити на врху или близу њега. Што више потенцијалних клијената можемо ухватити, то боље. Што више увида у конверзије добијемо, то ћемо боље знати како циљати потенцијалне купце које увлачимо.
Ево начина на који Бузз социјалног тржишта показује где се социјално уклапа у њихов ток:
Врхунски систем за праћење ангажмана на друштвеним мрежама
Док радимо на улагању у наше заједнице друштвених медија овде у Буффер-у, очекујемо да ћемо успут испробати пуно нових експеримената у смислу најбољих начина за мерење наших напора и најбољих врста садржаја који заиста повезују нашу публику.
Један од експеримената који смо заиста нестрпљиви да испробамо је нови начин гледања на ангажовање. Прво га је предложио Авинасх Каусхик још 2011. године , ова теорија ангажовања разбија метрику на четири дела за која ћете утврдити да су доследна на свим друштвеним мрежама:
- Разговор
- Појачање
- Аплауз
- Економска вредност
Стопа разговора: Ово је једноставно број разговора по објави на друштвеним мрежама. На Фацебоок-у, Гоогле+ и ЛинкедИну ово би били коментари. На Твиттеру су одговори.
Стопа појачања: Ово мери просечни број поновних дељења или ретвитова за сваки пост.
Стопа аплауза: Ово објашњава различите начине на које корисник може да промовише објаву на различитим мрежама - ретвитови, свиђања, ознаке +1 итд. (Напомена: Волим реч „аплауз“ да бих описала ову метрику).
Економска вредност: Према Каусхику, ова вредност је збир краткорочног прихода, дугорочног прихода и уштеде трошкова
Заједница којој се веома дивимо, Моз, користи ове методе праћења за њихов маркетинг на друштвеним мрежама и поделили су нешто иза свог процеса састављања ових бројева. Они користе Права социјална метрика за састављање бројева и неких прилагођених прорачунских табела и извештаја за праћење и дељење са тимом.
Саставио сам брзи снимак протеклих три недеље Твиттер података за наш Буффер налог, заснован на четвороделној Каусхиковој методи. Економска вредност је још увек нешто што ћемо овде морати разрадити, па графикон укључује разговоре, појачање и аплаузе. Ево како то изгледа:
Извукао сам бројеве директно са наше контролне табле Буффер аналитицс, а затим покренуо неколико формула да бих добио крајње резултате. Ако сте заинтересовани за позајмљивање табеле коју сам користио, можете да преузмете узорак овде .
Па шта радити са овим подацима?
Моз има сјајну интерпретацију бројева које овде добијају. Они схватају разговоре, појачавање и стопу аплауза по следбенику како би могли боље да мере раст из недеље у недељу и из месеца у месец. Ево како долазе до њихових релативних стопа ангажовања:
Релативне стопе ангажовања - Дакле, имате све ове показатеље ангажмана, али шта ти бројеви уопште значе? Како можете упоредити стопу разговора на Фејсбуку са стопом разговора на Инстаграму? Овде долази до релативних стопа, схватите то као просечан број разговора који се одвијају по посту, по пратиоцу (обожавалац, окружи итд.).
Ако бисмо ово радили на нашем примеру на Твиттер-у, ево како би могла изгледати релативна стопа ангажовања:
Шта више волите: досегните наспрам ангажмана
Ми трговци друштвеним мрежама имали смо тешка времена обавијајући главу око Фацебоок органског досега у последње време. Чини се да опада за све, што је обесхрабрујуће, јер је то статистика коју Фацебоок најистакнутије приказује у својим извештајима о увидима (као и на многим другим местима око странице).
Али можда досег није статут због којег би нас требало највише бринути.
како спасити пријатеље фацебоок стори видео
Шта нам уопште говори досег? То је број људи који виде вашу објаву на њиховој временској траци, а досег се израчунава помоћу Фацебоок алгоритма који жели да корисницима Фацебоок-а прикаже садржај који највише желе да виде. Као што сугерише Јон Лоомер , досег пресеца прилично ефикасан пут до ваших најуглашенијих следбеника.
Уместо да јурите досег, можда је веридба боља алтернатива.
То је једна од теорија коју сада тестирамо. Да ли нам је бољи пост који сеже надалеко и широко или пост који је невероватно значајан за мањи број?
На неки начин, то је парадоксално питање. Ангажман је део алгоритма досега. Када неко кликне, дели или коментарише ажурирање, Фацебоок то схвата као наговештај да корисник жели више садржаја са те странице.
У том смислу, фокусирање на ангажман може врло добро органским путем довести до већег домета. То је експеримент који ћемо са одушевљењем покушати (и поставићемо вас да вас обавестимо о томе како то иде).
Шта више волите: ретвитови у односу на кликове
Један од многих А / Б тестова које изводимо на блогу Буффер је да видите који наслов најбоље делује. Твиттер користимо као наш алат за тестирање, објављивање варијација наслова и мерење одговора. Наслов са најбољим одзивом постаје нови наслов на посту .
Шта конкретно гледамо када ово меримо?
Гледамо податке унутар Буффер Анализе, тако да можемо брзо да видимо колико је ретвитова, кликова и утисака примио пост. Ево примера недавног твита:
Генерално се надамо да ћемо у већини статистика видети јасног победника. Када то није случај, имамо избор. Да ли смо склонији кликовима или ретвитовима?
Кликови реците нам да је наслов занимљив и користан на индивидуалном нивоу. Неко чита наслове и жели да сазна више о причи. Генерално, ово је наша метрика бр. 1 за одређивање победника наслова.
Ретвеетс реците нам да је наслов довољно занимљив за дељење са свим нечијим следбеницима. Ово је значајан комплимент који говори о виралности наслова.
Тако се на неки начин кликови у односу на ретвитове своде на појединачну жалбу насупрот масовној жалби.
У коме бисте пронашли већу вредност?
Шта више волите: Саобраћај / дан у односу на Саобраћај / пошта
Што се тиче промета на блогу, уживали смо извођење неких нових експеримената о томе шта и када објавити. Један од тих експеримената објављен је петком.
Објавили смо чланак о нови Твиттер профили у петак, 18. априла.
За тај петак смо примили 27.282 посета блогу.
Претходног петка, без новог поста, имали смо 28.334 посета.
Дакле, сигурно је рећи да објава у петак није била хит?
Чудно, не. Нови чланак на Твиттер профилу је пети најпопуларнији чланак на нашој веб локацији у последњих 30 дана! Објава је у суботу, 19. априла, забележила више промета него у петак, 18. априла. У среду након дебија постигла је другу највећу скок посета (без сумње како су се нови Твиттер профили стално представљали, а друштвене акције повећавале ). Погледајте доњи графикон како је саобраћај до овог поста прошао прилично необичан циклус успона и падова током скоро целе недеље.
како зарадити новац од фацебоок група
Шта можемо учинити са овим информацијама?
Неколико потеза овде: Можда бисмо требали да будемо више заинтересовани за саобраћај по посту него за саобраћај по дану објављивања када процењујемо садржај који производимо. Можда велики петак нису толико важни као велики чланци.
У том смислу, могло би бити могуће прикази странице по посту су важнији од прегледа страница дневно . То је теорија која за нас има мало више надзора, али она која би можда вредила истраге у вашем садржају.
Шта више волите: Прикази странице у односу на пажњу
Једна од најврућих метричких расправа током протеклих месец дана била је да ли креаторе садржаја треба више занимати количина посетилаца или квалитет посетилаца. Другим речима, шта је важније: прикази странице или ангажовано време?
Чланак Тони Хаиле-а на Тиме.цом је камен темељац за ову дискусију. Као извршни директор Цхартбеат-а - аналитичког алата у реалном времену - он види колико пролазна може бити просечна посета страници. Према његовим подацима, 55 процената - већина - посетилаца потроши мање од 15 секунде активно на страници .
Због овога је дошло до великог притиска на вредност Ангажовано време током приказа странице .
И као што је дошло до овог притиска, тако је дошло и до повратка. Дошло је много чланака у одбрану Пагевиев-а .
Дебата иде овако: Мноштво пажње тврди да су прикази страница показатељи сујете који се не повезују са тим да ли је посетилац уопште прочитао или разумео страницу на којој је био. Љубитељи прегледа странице помињу како је тешко прецизно дефинисати и пратити метрику попут ангажмана и како су, за поређење, прикази странице директни и кључни делови добро заокружене стратегије.
Па где онда Буффер блог пада на дебату о Пагевиевс и внимавању?
Наше најбоље показатеље блогова: претплатници и јединствени подаци
За Буффер блог - као и за већину нашег маркетинга на друштвеним мрежама - сматрамо да су наши напори овде на врху нашег тока конверзије. Другим речима, циљ нам је да поставимо широку мрежу и доведемо што више различитих потенцијалних клијената, истовремено помажући ширењу свести и ауторитета.
Имајући ову ширину на уму, посебно тежимо повећању листе претплатника е-поште и повећању нашег јединственог промета посетилаца.
(Наше следеће две најважније метрике су друштвени удели и конверзије.)
Тако високо ценимо претплатнике на е-пошту јер су нам људи дали дозволу да их директно контактирамо. Велика је привилегија бити позван у пријемно сандуче и одлична прилика за дељење садржаја и најава за које знамо да ће им се свидети.
Такође ценимо јединствене посете због свести коју пружају у вези са производом пуфера, нашом културом и утицајем на друштвеним мрежама. Верујемо да је добар први утисак који ови нови посетиоци остављају и да ће се вратити, евентуално, као купци.
Један специфичан начин на који тежимо да растемо ове бројке је кроз наши многи напори за поновно објављивање у Тиме, Фаст Цомпани, Инц, Тхе Нект Веб и други. Уврштавањем нашег садржаја на сајтове са великом публиком, надамо се да можемо добити нови промет и потенцијалне клијенте путем долазних веза из тих чланака.
Коначни позив: Која вам је метрика социјалних медија битна?
Било је сјајно поделити мало о показатељима друштвених медија и статистикама блогова које овде у Буфферу сматрамо вредним. Надам се да вам је било корисно!
П.С. Ако вам се свидео овај пост, можда ће вам се и свидети 15-минутна ревизија друштвених медија коју свако може и Седмодневни план за побољшање маркетиншких показатеља из недеље у недељу .
Кредити за слике: Тхомас Хавк , Бузз социјалног тржишта .
