Друштвени медији за мала предузећа: Водич за 2021. и даље

Резиме

Друштвени медији ће играти све пресуднију улогу у подршци расту малог предузећа. Ево како (и зашто) треба да укључите друштвене мреже у своје планове за 2021. годину и касније.

Научићеш

• Зашто су социјални медији битни за мала предузећа
• Позитиван утицај који може имати мали, одани следбеник
• Како измерити метрику која је битна

Широм света је потрошило 47% корисника Интернета у доби од 16 до 64 године више времена на друштвеним мрежама 2020. него 2019. године . А ти корисници не само да безумно листају: продаја е-трговине расте такође. Ово само додатно наглашава вредност друштвених медија за мала предузећа.

„У одређеном смислу, друштвени медији је наш посао “, каже Лаура Мосс, суоснивач компаније за љубитеље мачака на отвореном Адвентуре Цатс , „Овде се повезујемо са нашом публиком, промовишемо производе, па чак и одговарамо на многа питања купаца.“

кораци за покретање ИоуТубе канала

У наредним годинама друштвени медији ће играти све пресуднију улогу у подстицању продаје, пружању услуга купцима и побољшању свести о бренду. Ево како (и зашто) треба да унесете ову вредну имовину у своје планове за 2021. годину и касније.

Како друштвени медији помажу малом предузећу

Већ неко време знате да су друштвени медији за мала предузећа важни - али 2020. је то учинила неопходним. Седамдесет посто власника малих предузећа је забринут због финансијских потешкоћа услед кризе ЦОВИД-19 . У време када је новац чвршћи него икад, друштвени медији могу бити спас.

Иако друштвени медији могу служити многим функцијама, ево кратког прегледа неких благодати социјалних медија за мала предузећа са великим утицајем:

• Повољно препознавање бренда уз бесплатне налоге на друштвеним мрежама или малобуџетне иницијативе за подизање свести о бренду
• Циљани досег помоћу алата, као што су Инстаграм Адс или Фацебоок Адс , који се баве одређеним демографским категоријама (тј. доб, пол, плата, локација итд.)
• Промоција догађаја путем функција као што су Фацебоок догађаји и Фацебоок групе
• Опције корисничке службе које свиђа вас купцима

5 савета за друштвене мреже за мала предузећа

Људи обично одаберу мало предузеће уместо великог предузећа јер га цене персонализовано искуство и јединствени карактер самог посла. Друштвене медије можете користити да бисте показали своју личност и боље упознали своје купце, истовремено повећавајући своје пословање.

1. Одредите које су метрике битне

Пре него што почнете да покрећете извештаје, одлучите се које метрике су вам битне и ваш посао. Не хватајте се „метрике сујете“ - метрике због којих се осећате добро, али вам не помажу у доношењу одлука, предузимању мера или процени вредности. Иако је примамљиво да опседнете следбенике и лајкове, ти показатељи не служе нужно вашим пословним циљевима. На пример, локална предузећа добијају више од малог, локалног следбеника, него од великог броја који укључује људе који никада неће посетити физичке продавнице предузећа.

Не хватајте се „метрике сујете“ - метрике због којих се осећате добро, али вам не помажу у доношењу одлука, предузимању мера или процени вредности.

Данни Еицкенхорст, сувласник ресторана са седиштем у Сент Луису Стеве’с Хот Догс , стекао је импресивно следеће друштвени рачуни ресторана . Али што се тиче повећања продаје, локална љубав је пресудна. Када је Еицкенхорст требало да прочује о догађају у ресторану, фокусирала се не само на град, тачније и на околне четврти ресторана.

„Посегнули смо за комшијским удружењима у близини и замолили их да глас пренесу својим људима“, каже Еицкенхорст. „Сви су угурали своје Фацебоок групе и постове у Нектдоор, и то је било огроман помоћ.'

Фејсбук догађај је достигао 28.100 људи и зарадио 150 нових лајкова на Фацебоок страници и 75 нових Инстаграм пратилаца. Захваљујући додатном налету на друштвеним мрежама, продаја је била три пута већа од типичне суботе. Плус, фанови друштвених медија одмах су затражили сличне догађаје, што је довело до друга апартмана са шест стопа, уз додатне догађаје и локална партнерства.

Друштвени медији имају тенденцију да буду међу првим стварима за уситњавање малих предузећа, јер се менаџери друштвених медија труде да компанију увере у њену вредност. Због тога је усредсређивање на праве показатеље толико важно. Шефове можда неће импресионирати колико лајкова добива ваш пост - али сигурно ће их занимати колико продаја доноси.

„Друштвени медији су наш други највећи покретач продаје“, каже Мосс. „Већина купаца каже да нас откривају на инстаграм и нисмо схватили да имамо веб локацију са садржајем или продавницу док их нисмо промовисали на друштвеним мрежама. “

ево како да избегнете да чујете истих 25 пријатеља фб, због новог алгоритма фб

Бројеви продаје нису једина вредна метрика. Такође можете надгледати промет који друштвени медији покрећу ка вашој веб локацији, стопе ангажованости за појединачне постове или чак одређене врсте ангажовања, попут ретвитова у односу на лајкове. Свака метрика вам може дати информације, а вредност зависи од тога да ли вам те информације помажу у доношењу одлука за ваше пословање.

2. Користите извештаје да бисте анализирали шта функционише (а шта не)

Када се одлучите за кључне показатеље, обавезно их редовно пратите израда прилагођених извештаја који истичу оно што вам је најважније. Запамтите: усредсредите се на податке који покрећу пословне одлуке, попут показатеља који показују да ли Инстаграм Схоп Грид или Инстаграм Схоп Пост садржај подстиче већу продају.

Помоћу извештаја можете да упоређујете показатеље као што су стопе ангажовања, кликови и демографија следбеника да бисте утврдили која врста садржаја има одјек у вашој публици. На пример, ОВО , компанија са линијом производа која минимизира зној, потврдила је да су њихови следбеници углавном миленијалци и генерали Зерс, па израђују садржаје који говоре о тој старосној групи.

ХИКИ је скочио на тренд „Спусти прст доле“ на ТикТок-у и упознао се са проблемима зноја - тактиком која би вероватно пала са баби боом-ом, али је добила пуно ангажмана од обожавалаца ХИКИ-ја.

3. Посједујте своју личност

На друштвеним мрежама ваши следбеници долазе по ваше производе и услуге - остају јер им се свиђа ваш стил. Замислите своје друштвене медије као продужетак гласа, тона и личности вашег бренда.

Док израђујете личност свог бренда, размотрите питања попут:

• Који је твој тон? (Смешно, заиграно, озбиљно, информативно итд.)
• Који су ваши главни интереси ван пословања?
• Које су ваше вредности?
• Ко су ти пријатељи? (Други брендови или људи које подржавате, предузећа из суседства итд.)

Нека персона вашег бренда буде део ваших смерница за брендирање, а ваша јединствена личност нека заблиста у вашим објавама.

Тим Урцх, менаџер друштвених медија у Хуел , компанија која испоручује нутритивно комплетну храну, створила је личност која привлачи своје купце на више нивоа. „Стварање слатке тачке између онога што желимо да кажемо и онога што наша публика жели да чује је тешко“, каже Урцх. „Када су те две ствари исте, постигли смо злато.“

Адвентуре Цатс показују своју разиграну личност са мачјим играма и промовишу своје вредности делећи организације којима донирају - заједно са приказивањем здраве дозе слатких мачића, наравно.

4. Користите друштвене медије за пружање одличне корисничке услуге

Корисничка служба игра главну улогу у лојалности бренду, а већина људи у доби од 18 до 54 године то види друштвени медији као ефикасан канал за корисничку услугу . Ево закључка: већина ваших купаца очекује подршку путем друштвених мрежа и готово је подједнако вероватно да ће похвалити или се жалити на ваш одговор, па бисте можда могли да учините одличну интеракцију.

Наше комплетан водич за коришћење друштвених медија за корисничку услугу може вам показати како ефикасно искористити друштвене платформе. Али овде је ТЛДР: Врхунска корисничка услуга путем друштвених мрежа своди се на три ствари: брзину, тон и резултате. Људи желе брзе одговоре емпатичних људи који су спремни да реше проблеме.

сун тзу уметност ратовања

5. Закажите основну линију постова

Друштвени медији за мала предузећа често се регулишу у категорију „кад год имам времена“. Али недоследне активности нису добар изглед за било који бренд.

Добра вест је да само зато што су друштвени медији доступни 24 сата дневно, 7 дана у недељи не значи да то морате и учинити. Можете унапред да закажете објаве како бисте били сигурни да ваш бренд има стално присуство. Прво ћете морати да утврдите колико често желите да објављујете на свакој платформи . Једном када добијете основну линију, можете користите Буффер-ове алате за објављивање да постављате објаве недељама унапред, тако да се ваш бренд никада не затамни на било којој друштвеној платформи.

Заказивање вам такође пружа већу видљивост ваших порука током времена. Када у наредним недељама можете погледати све своје постове на различитим платформама, лакше је осигурати да мењате садржај. Поред тога, када планирате унапред, имате више времена за укључивање на различите платформе за ангажовање у реалном времену.

Аутентични друштвени медији за мала предузећа су пресудни

До сада знате да је присуство на друштвеним мрежама важно, али морате ићи даље од самог појављивања. Друштвени медији за мала предузећа успевају на аутентичности и доследности.

„Друштвени медији су за нас потпуно непроцењив канал“, каже Еицкенхорст. „Пре него што сам се придружио компанији, Стеве је пустио да креативност део друштвених медија клизи. Није било аутентично и посао је пропао. “

Људи желе да виде истинску личност на друштвеним мрежама, посебно из малих предузећа. Ако једноставно пролазите кроз покрете са генеричким објавама и повременим карактеристикама производа, купци неће имати разлога да се држе и ступају у контакт са вама. Аутентичност је у томе да поседујете тон и стил који ваши обожаваоци очекују од вас и да користите друштвене медије за слушање и повезивање са публиком.

„Сада улажемо стварне напоре да променимо наш садржај и одржимо га аутентичним“, каже Еицкенхорст. „Сада се наша публика [и посао] вратила.“