Библиотека

Ангажман на друштвеним мрежама: зашто је то важно и како то учинити добро

Резиме

Како се платформе друштвених медија развијају да награђују аутентичне друштвене интеракције, ангажовање на друштвеним мрежама постало је витални део сваке маркетиншке стратегије. Ево погледа зашто мислимо да је ангажовање на друштвеним мрежама тако важно и како можете превазићи препреке да бисте развили успешну стратегију.





Научићеш

  • Зашто би вам требало бити стало до ангажовања на друштвеним мрежама
  • Како ангажовање на друштвеним мрежама може утицати на ваше пословање
  • Тактике за подстицање ангажмана и освајање обожаватеља током читавог живота

Без ангажовања, друштвени медији су само медији.

Људи не користе друштвене мреже за једносмерно искуство. Они траже везе - са људима и са брендовима.





Оно што је започело као начин да се људи друже са својим пријатељима на мрежи, претворило се у место где брендови могу да воде смислене разговоре и претварају те разговоре у следбенике и купце. А ангажовање на друштвеним мрежама има велики утицај на мала предузећа , утичући на све, од свести о бренду до лојалности купаца.

Овде можете научити како побољшати стратегију ангажовања на друштвеним мрежама, како бисте били сигурни да је позитиван утицај.


OPTAD-3

Шта је ангажовање на друштвеним мрежама?

Ангажман на друштвеним мрежама је мера начина на који људи ступају у интеракцију са вашим рачунима и садржајем на друштвеним мрежама. Појам може обухватити широк спектар акција на свим друштвеним платформама. На пример, ангажовање може да укључује:

  • Лајкови и Фаворити
  • Коментари, ДМ, одговори
  • Акције и ретвитови
  • Савес
  • Кликови
  • Помињања

Ангажман је одличан начин да измерите да ли садржај који стварате заиста одјекује код ваше публике, али то није све за шта је добро, што ме доводи на следећу тему ...

Зашто је ангажовање на друштвеним мрежама толико важно

Зашто је ангажман тако пресудан? Укратко, зато што платформе друштвених медија тако кажу.

Органски досег је опао на скоро свакој платформи друштвених медија последњих година. Међутим, рачуни са већи ангажман на друштвеним мрежама је најмање погођен . У ствари, Фацебоок користи „ смислено ангажовање “Као важан сигнал да радно место треба дати приоритет.

Другим речима, постови на друштвеним мрежама са активнијим и промишљенијим интеракцијама добиће већи досег. Како Фацебоок објашњава :

„Интеракција с људима повезана је с већим осјећајем благостања ... С друге стране, само листање Фацебоок феед-а, пасивно читање или гледање без интеракције с другима, чини да се људи осјећају горе.“

Ваши купци очекују и од вас да се ангажујете, посебно када је реч о пружању подршке. Друштвени медији су избор број један за бригу о купцима - сваког месеца људи и предузећа се размењују 8 милијарди Фацебоок порука . Купци се ослањају на вас да ћете не само одговорити већ и то брзо. Према истраживање које је Твиттер наручио 2016. године , 71% њихових корисника очекује да брендови одговоре у року од сат времена.

Графикон о томе како су друштвени медији најбољи избор за бригу о купцима

преко Спроут Социал

Људи воле да виде (и деле) позитивне интеракције између брендова и стварних људи. Одговор на жалбу на друштвеним мрежама може повећати заговарање купаца за чак 25% .

Можда је помало застрашујуће јавно одговорити, али ако пружите одличну услугу, купци ће вас заволети због тога. Просечно 66% људи између 18-54 године посматрајте марке повољније ако одговоре на захтеве за корисничку услугу на друштвеним мрежама. Осим тога, сваки јавни повратак и напред рачуна се као даљи ангажман који се враћа у ваш целокупан досег.

И на крају, ангажовање гради односе. Друштвене медије користимо да бисмо од наших купаца и заједнице научили како можемо да побољшамо њихово искуство.

Имати ову директну линију до наше циљне публике омогућава нам да изградимо односе, развијемо емпатију и, на крају, изградимо бољи производ за наше кориснике.

Како појачати ангажман на друштвеним мрежама

Ево како да задржите раст броја ангажованих на друштвеним мрежама.

1. Заправо будите друштвени

Вероватно не бисте ишли на забаву само да бисте започели говор и одбили да водите било какав разговор, зар не? Да бисте били ангажовани, морате се заправо дружити, што значи интеракцију са људима око вас.

То је нешто што покушавамо да радимо све време на друштвеним мрежама, са циљем да одговоримо на већину коментара и спомена које примамо.

песме за иоутубе видео записе без ауторских права


Не само да је одговор на добру праксу да започнете, већ може утицати и на ваш приход Соутхерн Елеганце Цандле Цо. оснивач и извршни директор Рекао нам је Д’Схавн Русселл :

„Наши друштвени медији доносе нам пуно новца ... Прешли смо од тога да радимо можда 20.000 - 30.000 УСД месечно, само објављујући лепе слике, до преко 100.000 УСД месечно, једноставно више ангажујући људе“.

Имате мало социјалне (медијске) анксиозности? Користите алате за ангажовање на друштвеним мрежама за праћење помињања, коментара и разговора на централном месту. (Постоји велики број алата за праћење друштвених медија који ће вам помоћи у томе. Ево листе коју смо саставили са неким од наших омиљених .)

А овде у Буфферу смо управо представили наш нови алат за ангажовање да вам помогну да останете на врху важних интеракција на Инстаграму и претворите следбенике у фанове.

Мало бизнис Сасс & Белле користи овај алат да благовремено одговори на његове коментаре:

„Свакодневно користимо бафер како бисмо осигурали да никада не пропустимо коментар или питање наше заједнице“, каже менаџерка друштвених мрежа Сасс & Белле, Степхание Калуза. „Заиста ми се свиђа како означава коментаре који могу представљати проблем или је потенцијално важно питање које смо можда пропустили.“

(Ако још увек нисте купац Буфера, можете започните са само 15 долара месечно .)

2. Имајте доследан, аутентичан глас

Стављање себе на друштвеним мрежама може бити застрашујуће. Да ли ће се људима свидети оно што имате да кажете? Дајете ли свој бренд најбољем светлу?

Имати аутентичан глас на друштвеним мрежама је важно, али не тако лако како звучи. То је од суштинске важности јер хуманизује ваш бренд и подстиче људе да одговоре и позитивно говоре о вама.

Тешко је јер су ствари попут „гласа“ и „тона“ прилично субјективне. Ево како Кеван лее описао изазов у претходни пост на блогу :

„Не желимо да брендови на нас говоре као да смо знаци долара. Желимо аутентичну комуникацију. Проналажење гласа за ваш маркетинг на друштвеним мрежама може бити тешко, јер концепт помало заостаје за другим стратегијама оптимизације на мрежи. Глас није статистика коју можете пратити или елемент дизајна који можете подесити. Глас иде дубље од тога “.

Као пример како да развијете свој глас на друштвеним мрежама, ево формуле из четири дела предложила Степхание Сцхваб, пишући за Социал Медиа Екплорер. Она разлаже глас на тон, карактер, језик и сврху.

Графикон о проналажењу гласа вашег бренда

Али како то изгледа у пракси?

У Буффер-у имамо водич за тонове ( о којој можете прочитати овде , упоредо са неки други водичи за које мислимо да су прилично инспиративни). Овај водич користимо за оснаживање нашег тима.

Успостављање гласа бренда је посебно важно ако вашим рачунима на друштвеним мрежама управља више људи. Овде, у Буффер-у, наши заговорници купаца могу се позвати на наше смернице за смернице о укупном тону и стилу, али ипак додају свој лични додир одјављивањем потписом.

Имајте на уму да различити стилови раде за различиту публику. На пример, Д.Ц. књижара, Цапитол Хилл Боокс, прихвата мрачни хумор на својим друштвеним мрежама.

Такође можете да оживите свој феед помоћу ГИФ-ова и емоји-ја. И једно и друго постало је масиван део језика друштвених медија . Интернет лингвиста Каже Гретцхен МцЦуллоцх емојији нам омогућавају да додамо гесте и емоционалне нијансе у нашу мрежну комуникацију. Када делите садржај са ГИФ-овима и емојијима, додајете мало личности својим каналима на друштвеним мрежама.

3. Упознајте своје алгоритме

Не мере све платформе ангажовање на друштвеним мрежама на исти начин. Упознајте се са јединственим алгоритмима, тако да знате како да појачате ангажман.

Почните са временом - да ли је важно када се веридба догоди или су поноћни свиђања пондерисани као и подневне интеракције?

како променити пратиоце на инстаграму

На пример, ЛинкедИн брине када људи ступају у контакт са вашим постовима и узима у обзир ваш досег. У нашем ЛинкедИн стратешки водич , разговарамо о концепту „Златног сата“ - постови који се ангажују у првих 60 минута имају већи домет. Инстаграм, с друге стране, не узима у обзир време ангажовања у свом алгоритму .

Узмите у обзир и време објављивања. Док нема „Најбоље“ време за објављивање за свакога можете истражити увид у публику да бисте га стратешки објавили када су ваши следбеници најактивнији.

Проверите и како друге акције утичу на ваше шансе за ангажовање на друштвеним мрежама. На пример, Инстаграм воли када користите Инстаграм Сториес анд 400% више ангажмана од текстовних постова . За Твиттер су хасхтагови све - додавање хасхтагова у твитове може повећати ангажовање чак 1,065% .

Измерите утицај вашег ангажовања на друштвеним мрежама

Ангажман је одличан за подстицање ега, али такође је важно пратити како тај ангажман утиче на ваше пословање.

По мом мишљењу, способност квантификовања поврата улагања је највећа ствар која спречава брендове да улажу у ангажовање на друштвеним мрежама.

Често није баш тако једноставно као мерење кликова на огласну кампању или продаја путем промоције путем е-поште.

У Буффер-у меримо успех кроз неколико сочива:

1. Учинак корисничке подршке

На колико порука одговарамо на друштвеним мрежама? Да ли брже реагујемо (и решавамо проблеме)? Да ли смањује број захтева за подршку које примамо путем других канала, попут е-поште?

2. Утицај на бренд

Утицај ангажовања друштвених медија на ваш бренд теже је измерити, јер нечије путовање с вашим брендом није линеарно, а приписивање мутно. Перцепција бренда изграђује се током времена и кроз више канала.

У Буффер-у је показатељ робне марке на који се фокусирамо утисци - број људи који сваке недеље долазе у контакт са бафером. Имамо годишњи циљ за досег и пратимо недељни напредак у односу на њега.

Циљеви домета бренда

Друштвене медије третирамо као компоненту укупног досега и они нам увелико доприносе нашем укупном броју досега.

У доњој табели, Социал Реацх је укупан број људи који виде наш садржај у фиду друштвених мрежа, а Социал Енгагемент је кумулативни укупан број свиђања, коментара, дељења и кликова итд.

Укључујемо социјални ангажман јер нам помаже да меримо квалитет нашег досега. Ангажујући своју публику на друштвеним мрежама, покушавамо да повећамо оба ова броја!

Досег и ангажовање на друштвеним мрежама

Да бисте побољшали ангажман на друштвеним мрежама, морате га надгледати

Не можете нешто појачати а да не знате своју полазну тачку. Помоћу Буффер-ових алатки за аналитику и ангажовање будно пратите своје напоре на ангажовању.

Помоћу наше аналитике можете лако приказати садржај са најбољим учинком како бисте боље разумели са чиме ваша публика највише учествује:

Аналитика објављивања у баферу омогућава вам сортирање постова по низу показатеља, укључујући лајкове, коментаре и стопу ангажовања.

И са нашим Алат за ангажовање на Инстаграму можете одговорити на више коментара, бити у току са важним интеракцијама и претворити своје следбенике у фанове. Све из удобности ваше контролне табле у баферу.

Површина алата за пуфер за пуфер

Почните да максимално користите напоре на друштвеним мрежама доследном и аутентичном интеракцијом са својим следбеницима. Пријавите се за 14-дневно суђење да испробате алате за ангажовање и аналитику!




^