Како допунити своје пословање маркетингом односа

Сва успешна предузећа граде се на чврстим везама.

Што су односи јачи, то ће купци имати већи ниво поверења, лојалности и преданости према бренду. Мислити о Аппле навијачи који се слажу на хладном да би били први који су ухватили ново издање иПхонеа.

Али шта се догађа ако односи са купцима нису јако јаки?

Па, мучићете се да изградите свој бренд и задржите купце. Осим тога, кад год конкуренти крену да лове купце од вас, то ће бити као узимање слаткиша од бебе.

Па ако проактивно не јачате односе са купцима, можда сте у великој невољи, пријатељу.

OPTAD-3

У овом чланку ћете сазнати све о томе како можете да користите маркетинг односа изградите свој бренд , доминирајте на тржишту и повећајте свој крајњи резултат.

Звучи добро?

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Започните бесплатно

Шта је маркетинг односа?

Маркетинг односа је пословна стратегија која се користи за неговање дугорочне лојалности и ангажмана купаца. Циљ маркетинга на односима је развијање чврстих веза са вашим циљно тржиште и купци кроз сталну комуникацију.

Другим речима, желите да се купци истински свиде ваш бренд.

Или као Јаи Деутсцх, извршни директор агенције за продају робе БДА , ставља га , „На маркетинг односа гледам као на способност бренда да створи емоционалну везу са потрошачем.“

То значи да је све у дугом року.

Као резултат тога, маркетинг односа са купцима се веома разликује од традиционалнијих метода трансакционог маркетинга.

Узмите оглашавање са плаћањем по клику.

ППЦ канали попут Фацебоок оглашавање су све у вези са новцем у односу на новцем. Преовлађујуће питање је: „Да ли сада остварујете мерљив повраћај улагања?“

То је краткорочно. Тактички је за разлику од стратешког.

С друге стране, маркетинг односа је фокусиран на изградњу ствари попут репутације, лојалности и задржавања купаца.

Стрпљење је назив игре.

То је зато што време и новац улажете у маркетинг односа можда неко време не доноси поврат .

Штавише, изузетно је тешко измерити ефекат ваших маркетиншких кампања на односима - не постоји поуздана метрика за емоције попут добре воље и поштовања.

Па зашто се онда трудити улагати време и енергију у маркетинг односа?

Зашто је маркетинг односа важан?

Маркетинг на основу односа је разлика између зараде 100 долара данас или 1.000.000 долара за пет година.

То је мултипликатор.

Улагања која направите данас могу да се сложе и доведу до невероватних резултата у будућности. Ево како:

1. Снажни односи са купцима доводе до већег задржавања

Не потцењујте моћ Задржавање купаца .

Зашто?

За почетак, глобално саветовање о управљању Баин & Цомпани открио да повећање задржавања купаца за само пет процената може повећати профит компаније за огромних 25 процената.

Плус, поновљени купци троше у просеку 67 одсто више него нови купци.

Али то није све.

Процењује се да ће стицање нових купаца бити 5 до 25 пута скупље него задржавање тренутних.

Моћ задржавања купаца можете измерити помоћу а кључни индикатор перформанси под називом „ животна вредност купца (ЦЛВ) . '

У реду, наравно - што дуже задржавате купце, то више новца зарадите и већи вам јеживотна вредност купца.

Али, то чак није ни најбољи део.

Ово је: Висока стопа задржавања купаца је велесила - онај који можете користити за доминацију у конкуренцији.

Ево како:

Рецимо да је ваша просечна вредност животног века клијента 50 УСД, а конкуренције 25 УСД. То значи да ћете зарадити 25 УСД више од свог конкурента на сваком купцу којем слетите.

Сада, замислите да водите ППЦ Фацебоок огласна кампања .

Ове кампање раде на систему лицитирања. То значи да предузеће које највише лицитира осваја прилику да стави свој оглас испред свог циљна група .

А овде је ударац:

Када за сваког купца зарадите 25 долара више од конкуренције, можете себи приуштити да лицитирате много више на вашој Фацебоок рекламној кампањи него ваш конкурент.

Другим речима, можете буквално да купите сав њихов промет.

#Победник

Јулиа Лоуис Дреифус освојила је ГИФ награде САГ-а

2. Одличан маркетинг односа побољшава вашу репутацију бренда

Шта је бренд?

Оснивач Амазона Јефф Безос је то најбоље рекао: „Ваша марка је оно што други људи кажу о вама кад нисте у соби.“

Стање ваших односа са купцима одређује репутацију вашег бренда. А посао неће дуго опстати са лошом репутацијом бренда.

Мислим, колико често купујете ствари од људи или предузећа која вам се не свиђају?

Као продавац Рекао је Георге Фаррис , „Бирамо и купујемо од људи који нам се свиђају. Допадљивост је број један. Такође морамо да верујемо да су искрени и да им је у срцу наш најбољи интерес. “

како придобити пратиоце на инстаграму бесплатно

Зато треба обратити пажњу на начин на који људи уочите бренд свог предузећа .

Успех Интернет продавнице обуће Заппос јасно показује снагу репутације и јаке односе са купцима.

Тони Хсиех, оснивач и извршни директор Заппос-а, објаснио успех посла рекавши, „Сада имамо бруто продају робе од преко 2 милијарде долара, а покретач броја свих тог раста били су стални купци и усмена предаја.“

3. Маркетинг на основу односа побољшаће повраћај улагања широм одбора

Већина предузећа има тако лош маркетинг односа са купцима да морају изузетно напорно убедити купце да купе њихове производе.

Заиста сјајна предузећа уопште не треба да раде.

На пример, Аппле једноставно најављује лансирање новог производа и редови почињу да се формирају. Није потребно дуго наговарање.

То је снага маркетинга односа.

Међутим, то не можете постићи логичким аргументима или образложењем. Морате се емоционално повезати.

По речима песника и активисте Маиа Ангелоу , „Научио сам да ће људи заборавити оно што сте рекли, људи ће заборавити оно што сте учинили, али људи никада неће заборавити како сте се због њих осећали.“

Као Фаррис каже : „Разговор са купцима повећаће продају, чак и ако се производ или услуга никада не помену.“

Моћан маркетинг на односима ствара јаке темеље и поставља сцену.

То је уље у мотору: са њим је све глатко и ефикасно. Без тога, наздрављате.

10 начина за примену моћног маркетинга односа са купцима

Сад кад знате шта је маркетинг односа са купцима и начини на које ће вам то помоћи да постигнете успех, погледајмо како то заправо учинити.

Идемо редом:

1. Схватите своје основне вредности, визију и мисију

Ваше вредности, визија и мисија су темељ вашег бренда - и као такви, основа су ваших маркетиншких напора у вези.

Израда поруке која одјекује код ваше циљне публике започиње јасним разумевањем ове основе.

Ако не знате за шта се залажете и какав утицај желите да створите, како ће други?

Због тога је важно створити моћне изјаве о мисији и визији . Ефикасна визија и изјаве о мисији уједињују организацију. То је попут постављања заставе око које се ваша циљна публика може окупити.

Ако не засадите заставу, људи се не могу окупљати.

Једном када сазнате своје основне вредности, визију и мисију, можете почети да идентификујете и привлачите друге људе са истим погледом на свет и циљевима.

2. Знајте коме циљате

Колико год глупо звучало, не можете тражити од некога да матурира док не знате кога ћете позвати.

Исто важи и за маркетинг односа.

Односи се граде на разумевању и истинској интеракцији. Стога је неопходно имати јасно дефинисану циљну публику како бисте знали како прилагодити своје поруке и интеракције.

Што конкретније можете добити, то боље.

Елизабетх Гарднер, оснивач Гарнисх Медиа , најбоље рекао : „Тешко је упутити поруку генеричкој 35-годишњој мајци двоје деце из средње класе. Много је лакше циљати поруку на Јеннифер, која има двоје деце млађе од четири године, ради као паралегалка и увек тражи брзе, али здраве вечере и начине да проводи више времена са својом децом, а мање времена на кућним пословима. “

Луки Хаир тачно зна коме циљају: жене у двадесетима које јако занимају шминка, коса и мода.

Као резултат тога, сви маркетинги њихових односа садрже слике и видео записе жена у оквиру њихове циљне публике.

3. Радите на резонирању и повезивању

Једном када знате на кога циљате, треба да пронађете начин да резонирате и повежете се са њима.

Сваки видео, оглас, објава на друштвеним мрежама и е-пошта требали би навести вашу циљну публику да помисли: „Вау, потпуно добити Ја! '

Као Анн Хандлеи, шефица садржаја у МаркетингПрофс рекао , „Чак и када оглашавате целокупну публику или базу купаца, у сваком тренутку једноставно разговарате са једним човеком.“

Деатхвисх кафа сјајно ради ово.

Погледајте страницу производа доле, где користе директан, подебљан језик дизајниран да резултира њиховим циљним тржиштима: „100% без Б-С гаранције“.

4. Било где да је ваша циљана публика, будите ту

Одличним везама треба времена да се развију и продубе.

Нека буде свуда у животу ваше циљне публике. Желите да се појавите у њиховом сандучету е-поште, њиховим фидовима на друштвеним мрежама и поред њихових омиљених утицаја.

Да бисмо били јасни, не желите да им шаљете нежељену пошту. Само желите да будете присутни тамо где проводе највише времена.

Ако сте јасно дефинисао своју циљну публику , ово је лакше него што можда мислите.

Започети, партнер са инфлуенцерима у својој ниши.

Гимсхарк чини ово у великој мери са њиховим Програм амбасадора Гимсхарк .

Ови фитнес утицаји представљају бренд Гимсхарк у великој мери друштвени медији праћења и у оквиру фитнес заједнице.

Ово служи да Гимсхарк остане у првом плану мисли њихове циљне публике.

5. Искористите снагу речи на уста

Људи разговарати . А захваљујући Интернету, реч путује брзо.

„Раније је било да ако усрећите купца, кажу петорици пријатеља“, рекао је Безос у интервју на Форбесу . „Сада, са мегафоном на Интернету, било да је реч о рецензијама купаца на мрежи или друштвеним мрежама, могу да кажу 5.000 пријатељима.“

Штавише, усмена предаја је моћна.

У ствари, то је толико утицајан облик комуникације да, 84 одсто потрошача реците да им је препорука пријатеља или члана породице извор којем се највише верује приликом доношења одлуке о куповини.

Зато реферални програми и удружени маркетинг су тако моћни облици маркетинга односа.

Као аутор и професор маркетинга Рекао је Јонах Бергер , „Оглашавање доводи купце, али усмена предаја доводи најбоље.“

6. Дајте више него што узимате

Велика предузећа знају да успех долази из служења другима. Без обзира да ли је реч о вашем производу или услузи, што више послужите, то више зарадите.

Размислите о томе: Сви знају некога ко само икада говори о себи - и нико не воли да разговара са њима.

Исто важи и за вашу пословну комуникацију.

Другим речима: Не ради се о вама, већ о њима. И тачније, ради се о проналажењу начина за стварање вредности за вашу циљну публику.

Тржиште и аутор Рекао је Сетх Годин , „Наш посао је да се повежемо са људима, да комуницирамо с њима на начин који им оставља боље него што смо их пронашли, способније да стигну тамо где желе.“

Зато се побрините да сви маркетинги ваших односа имају користи од оних с којима комуницирате.

Матт Гоуларт, оснивач маркетиншке агенције Игните Дигитал, објашњава : „Друштвени медији су о људима. Не о вашем послу. Обезбедите људе и људи ће обезбедити вас “.

7. Користите садржај за продубљивање односа са купцима

Производња сјајног садржаја је суштински део маркетинга односа, јер је то прилика да створите стварну вредност за своју циљну публику без икаквог очекивања тренутног повратка.

Марка путничке опреме Минаал ствара инспиративни садржај, као и практичне чланке о:

Спаковање одела у кофер
Чување пасоша на сигурном
Здрава прехрана током путовања

Овај садржај је изузетно користан за циљно тржиште путника компаније Минаал. И помажући свом циљном тржишту, граде поверење и трајне односе.

Кључ сјајног садржаја је разумевање да се не ради о вама - већ о вашој циљној публици.

Дакле, сетите се шта је Давид Беебе, оснивач и извршни директор Сторифиед Хоспиталити Гроуп, рекао : „Садржајни маркетинг је као први спој. Ако причате само о себи, другог неће бити. '

како претраживати нечије твитове по датуму

8. Уверите се да су ваши маркетиншки напори у вези доследни

Односи се морају стално одржавати, иначе ће брзо увенути и умрети.

Захваљујући дигитални алати као друштвени медији и емаил маркетинг , одржавање односа са купцима је много лакше него што је то било у прошлости.

Обавезно направите а план маркетинга садржаја и закажите објаве на друштвеним мрежама унапред како би се осигурала доследност.

Беардбранд је предузео ствари корак даље.

Да би осигурали да ефикасно продубљују односе са купцима, основали су посебну заједницу за своју заједницу названу „Савез“.

9. Не разговарај само, слушај

Везе су двосмерна улица.

Дакле, маркетинг односа мора узети у обзир онолико слушања колико и говорења.

Одуприте се нагону да само емитујете своје купце без икаквог размишљања да их директно ангажујете.

Стручњак за пословни раст Меридитх Еллиотт-Повелл рекао , „Да бисмо се емоционално повезали са купцима, морамо их слушати. Слушање шаље снажну поруку која поручује купцима да ће се ова веза више односити на њихове потребе него на наше. То гради поверење “.

Килие Цосметицс ретвитова и одговора на гомилу твеетова купаца на Твиттеру. Ово је допринело развоју заједнице невероватно посвећених купаца.

Плус, повратне информације јесу злато.

Слушање повратних информација ваших купаца пружа моћну прилику да разумете оне аспекте вашег пословања у које вреди уложити и оне који троше драгоцене ресурсе.

„Готово 90 посто порука на друштвеним мрежама не добију одговоре од брендова који шаљу четири пута више постова него одговора“, рекао извршна тренерица Лианне Лине. „Изградите емоционалну везу са својим купцима и створите упечатљиве приче развијањем стратегије социјалног задовољства купаца. Утврдите који ресурси ће вам бити потребни да бисте осигурали доследност, пажљиво слушајте шта клијенти говоре и благовремено одговорите аутентично. “

10. Користите технологију за персонализацију интеракција са купцима

Како бисте се осећали када бисте отворили е-пошту и у првом реду писало: „Драги купче 602341 ...“?

Поштено је рећи да сви не воле овакав третман.

Маркетинг односа заснива се на личној повезаности. Да бисте то добро урадили, морате персонализовати све своје комуникације.

То је лако урадити када продајете лично или путем телефона, али шта када оглашавате на хиљаде људи на мрежи?

Користите технологију.

Водећи ауторитет у личностима купаца Рекао је Тони Замбито , „Уместо да технологију користите за аутоматизацију процеса, размислите о употреби технологије за побољшање људске интеракције.“

Алати за персонализацију као такав сегментација листе е-поште може да вам помогне да створите смислене интеракције које чине људе да се осећају посебно.

Резиме

Маркетинг односа односи се на неговање односа са купцима како би подстакао људе да се осећају емоционално уложенима у ваш бренд.

Запамтите, маркетинг односа није трансакција. Потребно је време да бисте развили чврсте везе са својим купцима.

Међутим, вреди се потрудити.

Ако добро схватите, то може појачати све ваше остале маркетиншке и продајне напоре и створити базу посвећених купаца.

Када приступате маркетингу односа, обавезно:

Имајте јасно разумевање својих основних вредности, визије и мисије
Дубоко разумите своју циљну публику
Прилагодите све своје поруке тако да одјекују код ваше циљне публике
Користите стратегије попут маркетинга инфлуенцера да бисте одржали константно присуство свуда где ваше циљно тржиште проводи време. Охрабрите задовољне купце да шире реч о вашем бренду кроз рефералне и придружене кампање
Увек радите на томе да пружите више него што узимате у свакој интеракцији са купцем
Користите маркетинг садржаја да бисте обезбедили вредност за своју циљну публику
Одржавајте доследну комуникацију са циљним тржиштем користећи стратегије попут маркетинга путем е-поште и друштвених медија
Слушајте своју циљну публику и сакупљајте повратне информације које затим можете користити за побољшање маркетиншких напора у вези
Персонализујте маркетинг на везама користећи тактике као што је сегментација листе е-поште