Стратегија маркетинга путем е-поште: Почнимо са основама

Можда сте чули тврдње да је е-пошта мртви и заборављени канал. Можда сте се затекли како размишљате: „Да ли маркетиншке кампање путем е-поште више функционишу? Да ли бих уопште сметао? “

Они то сигурно чине, а ви бисте сигурно требали.

Студије доследно показују да када научите како да креирате стратегију маркетинга путем е-поште која стварно функционише, можете видети невероватни повраћај улагања.

Студија еМаркетера показала је да је е-пошта имала РОИ од 122% ... више од 4 пута већи повраћај улагања од других тактика као што су друштвени медији, директна пошта и плаћена претрага.

Курт Елстер, Схопифи Плус партнер и домаћин Незванични Схопифи подцаст , верује да маркетинг путем е-поште није само користан - он је неопходан.

OPTAD-3

Курт Елстер , Виши саветник за е-трговину

То што немате стратегију маркетинга путем е-поште је појединачно највећа грешка Видим како власници малих предузећа праве, стављајући их у огроман недостатак у данашњем свету.

Маркетинг путем е-поште држи ваш бренд на врху код просечног потрошача који свакодневно проверава е-пошту, често неколико пута током дана. Због обима е-поште коју примамо, кључ успешног маркетинга путем е-поште је релевантност .

Данашњи алати за е-пошту користе бриљантну маркетиншку аутоматизацију. Слањем е-поште која се аутоматски покреће на основу онога што купци раде или не купују или када се врате или не, обезбедићете да сваки купац добије праву поруку у право време што резултира већа продаја, чешће .

Тако да то искрено можемо сакупити они који кажу маркетинг путем е-поште је мртав само раде погрешно.

У овој е-књизи потрудићу се да будете један од предузетника који то ради како треба.

Од жаргонске дефиниције до основног е-поштом најбоље праксе до детаљних упутстава, обухватићемо све што треба да знате о изградњи стратегије маркетинга путем е-поште која повећава ваш бренд и повећава продају.

У овом чланку ћемо обрадити:

Дефиниција маркетинга путем е-поште
3 кључне фазе маркетиншке кампање путем е-поште
Закони и прописи које бисте требали имати на уму

Уронимо!

Садржај поста

Шта је маркетинг путем е-поште? Дефиниција
- Предности стратегије маркетинга путем е-поште
- Како функционишу маркетиншке кампање путем е-поште?
Фазе маркетиншке кампање путем е-поште
Закони и прописи на које треба пазити
Закључак
Преглед садржаја

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Започните бесплатно

Шта је маркетинг путем е-поште? Дефиниција

Када тражите одговор на ово питање, наићи ћете на неколико дефиниција маркетинга путем е-поште. То је зато што је маркетинг путем е-поште широк појам који покрива много различитих идеја и активности.

У суштини, емаил маркетинг је подскуп интернетског маркетинга (који се назива и дигитални маркетинг) који укључује пословање помоћу е-поште за:

Промовишите своје производе и / или услуге
Оглашавајте и / или продајте одређене предмете
Изградите и негујте односе са потенцијалним или постојећим купцима

Можете то замислити као директна пошта за 21. век . Уместо да трошите сав тај папир и чекате да традиционална пужева пошта дође до њиховог физичког сандучета, ви сте слање поште директно у њихово поштанско сандуче.

Предности стратегије маркетинга путем е-поште

Када се усредсредите на изградњу стратегије маркетинга путем е-поште која заиста одговара вашој индустрији и публици, можете искористити неке озбиљне користи.

Извор

Ниски трошкови. У поређењу са другим промотивним тактикама попут плаћених огласа, вођење кампање путем е-поште је једна од најбољих нискобуџетни маркетинг Опције.
Огроман досег и циљани потенцијални купци. Природа и лакоћа маркетинга путем е-поште значе да можете доћи до стотина, хиљада, па чак и милиона висококвалитетних потенцијалних клијената само кликом на дугме „Пошаљи“.
Високо ангажовање. Нарочито када шаљете људима који су се добровољно пријавили на вашу листу, шаљете директне поруке људима који су заинтересовани за ваш бренд. Ова стратегија за контакт путем е-поште је златна за постизање квалитетног ангажмана.
Велика продаја, конверзије и повраћај улагања. Пошто су ваши примаоци већ заинтересовани, а ви им (надамо се) шаљете циљане поруке и понуде, већа је вероватноћа да ће обавити куповину.
Једноставно за примену. Постоји мноштво алата и платформи који вам могу помоћи у развоју, изградњи и покретању маркетиншке кампање путем е-поште без икаквог знања о кодирању.
Лако се интегрише. Само је неколико додатних кликова за интеграцију ваше стратегије маркетинга е-поште са другим напорима, на пример друштвени медији и садржај маркетинга .
Једноставно за мерење. Ако користите функцију праћења и мерења, можете тачно знати какав је учинак сваке е-поште. Многи алати и платформе за маркетиншке кампање путем е-поште имају ову функцију.
Лако се прати повраћај улагања. Једном када сазнате КПИ-јеве и колико сте уложили у сваки елемент ваше маркетиншке стратегије е-поште, лако је повезати различите тактике и приход који су они остварили.

Како функционишу маркетиншке кампање путем е-поште?

Стратегија маркетинга путем е-поште

Генерално, постоји 5 кључних елемената маркетиншких стратегија путем е-поште који раде:

Дефинисање сврху и детаље сваке кампање и е-поште пре него што их направите
Тестирање ваше коначне адресе е-поште како бисте били сигурни да се приказују како је предвиђено
Слање е-пошту на вашу маилинг листу
Мерење перформанс користећи право КПИ е-маил маркетинга
Извештавање и анализирајући ваше резултате да бисте видели снаге, слабости и подручја за побољшање

Фазе маркетиншке кампање путем е-поште

Волим да разбијам животни циклус маркетиншке кампање путем е-поште у 3 главне фазе или сегмента: имејлови за потенцијални купци, први купци и поновљени купци .

Ако први пут купац или поновљени купац неко време не изврши куповину, сматраће се деца (такође се назива празан или латентан).

Ево визуелних типова е-адреса које се могу слати на основу активности:

фазе маркетиншке кампање путем е-поште

(Кликните за увећање)

Ови широки сегменти и одговарајући имејлови се најбоље примењују на стратегију маркетинга е-поште за е-трговину. Али када извадите елемент куповине, то се може применити и на друге врсте предузећа.

Кренимо укратко над сваким од њих.

Изгледи

То су људи који су открили вашу веб страницу али још увек нисте обавили куповину (или нисте на неки други начин постали купац вашег предузећа, ако нисте бренд е-трговине).

Крајњи циљ је претворити потенцијалне купце у нове купце, што може укључивати е-адресе попут:

Прегледајте напуштање : Када су прегледавали вашу веб страницу, али зауставили су се и отишли без куповине
Нови претплатник : „Е-поруке добродошлице“ за људе који су се тек придружили вашој маилинг листи
Напуштање колица : Када имају ставке у својој корпи, али нису успели да их купе

Преокрет у следећу фазу : Када купац изврши куповину, постаје први пут. Можда ћете желети да започнете серију добродошлице путем е-поште да бисте изградили однос.

Први купци

Након прве куповине, званично су први пут купци. Ура!

У идеалном случају, ови купци ће редовно куповати од вас и постајати поновљени или лојални купци . Међутим, у неким случајевима ће постати клијенти који немају више времена.

Циљ је претворити купце који су први пут у редовне купце, што може укључивати е-адресе попут:

Унакрсна продаја и продаја: Препоручујући им различите производе на основу куповине
Захтев за преглед повратних информација : Тражење података о њиховом искуству, како бисте га могли побољшати за њих и будуће купце - повратне информације из прве руке су невероватно драгоцене , па узмите је кад год можете
Допуњавање: Подсећајући их да откупљују предмете које треба редовно допуњавати, попут шампона или витамина

Преокрет у следећу фазу : Када купац изврши другу куповину, постаје поновљени купац.

како објавити пост на својој инстаграм причи

Поновите купце

Нека се та продаја развија! Једном када пређете преко купца који изврши другу куповину, то је сјајан знак да се они могу држати „активног поновљеног“ купца, званог лојални купац.

Баш као и фаза првог купца, и ви бисте желели да се пазите на ризик да они постану клијенти који су пропали.

Циљ је овде задржати их целог живота, што се може постићи истим врстама е-порука које шаљете купцима први пут, поред:

ВИП : Посебне погодности, понуде и захвалност за купце који имају високу животну вредност

Када прође одређено време након последње куповине од купца који први пут купује или поновљеног купца (рецимо, 6 месеци), они прелазе у фазу купца који је истекао.

Купци који су пропали

На вама је да одредите временски период када клијент застаје. Предузећа обично бирају прозоре у распону од 3 месеца до године.

Можда бисте желели да креирате различите е-адресе за различите „нивое“ протека. Ово се може приказати као једна адреса е-поште за сваког купца који није обавио куповину у року од 3 месеца, друга адреса е-поште када постане 6 месеци и друга адреса е-поште када постане година или дуже.

Имејлови купцима који су престали да садрже могу да укључују:

Допуњавање: Подсећајући их да откупе прошле предмете
Повратим: Подстицање да се врате на вашу веб локацију, на пример путем посебне понуде или подсетника

Моћ купца који се враћа

Оваква сегментација маркетинга путем е-поште је 100% обавезна за добру стратегију. Не само да вам помаже да персонализујете комуникацију, већ вам помаже да препознате купце који су највреднији за ваш бренд.

И док ћете морати да имате своју А-игру за освајање нових купаца, треба да се према постојећим купцима понашате као према лиценцама

Истраживања изнова показују да предузећа могу зарадити много више новца задовољавајући постојеће купце, за разлику од трошења свих својих ресурса и времена на проналажење нових.

Стопе конверзије могу бити чак 60–70% за постојеће купце, за разлику од 1–3% за нове.

Моћна маркетиншка стратегија е-поште током ове фазе може значајно да утиче на дно ваше компаније.

Сада када имате основну листу за проверу стратегије маркетинга путем е-поште, разговарајмо о некима од њих (дун дун дун) правна питања која треба да пратите.

Закони и прописи на које треба пазити

Ако почнете да будете несмотрени са стратегијом и тактиком маркетинга путем е-поште, нећете само изнервирати (и потенцијално изгубити) важне купце и контакте - можда ћете и сами упасти у правне проблеме.

Ово је нарочито тачно након што је Европска унија (ЕУ) донела Општу уредбу о заштити података (ГДПР) у мају 2018. године.

Чак и као предузеће са седиштем у САД-у, и даље ћете морати да обратите пажњу на ГДПР . Ово је посебно важно ако сте компанија за е-трговину која бродови међународно .

И наравно, дефинитивно ћете морати да обратите пажњу на америчке законе о маркетиншким кампањама путем е-поште.

Пређимо на неке од кључних захтева америчког закона ЦАН-СПАМ, као и ГДПР ЕУ.

Амерички закон о ЦАН-СПАМ-у

Тхе ЦАН-СПАМ Закон је потписао Георге В. Бусх 2003. године. Односи се на свако предузеће које „промовише или оглашава комерцијални производ или услугу путем електронске комуникације“.

Пссст. То је маркетиншка стратегија и тактика ваше компаније.

Ако прекршите било који део закона, ваше пословање може бити кажњен до $ 41,484…

За сваки. Једно. Емаил.

То је застрашујућа мисао. Али не брините, правила су врло јасна и једноставна за поштовање.

Ево 7 захтева:

1. Реците читаоцима од кога долази е-пошта.

Морате да наведете своје име или пословно име у информацијама о рутирању и у ознакама „Од“, „До“ и „Одговори до“. Име домена и адреса е-поште вашег веб места такође морају бити тачни.

На пример, у њиховој емаил билтен билтен кампање, Цоинбасе пише „Тхе Цоинбасе Теам“ као пошиљалац и шаље е-пошту од но-репли@упдатес.цоинбасе.цом .

Нема забуне.

укључујући домен веб локације у адреси е-поште

Иако је ово законски у реду, препоручујем да се одрекнете адресе е-поште „без одговора @“. Сугерише да пошиљалац жели да води једносмерни разговор уместо да ступа у контакт са својим претплатницима и купцима. За бонус бодове пошаљите е-пошту са рачуна некога из вашег тима, по могућности корисничку подршку. На тај начин примаоци могу да износе питања или коментаре, а ви можете покажите своју звездану корисничку службу да бисте ојачали однос . Вин-вин.

2. Избегавајте обмањујуће линије предмета.

Уверите се да су редови тема тачан преглед онога што е-пошта заправо садржи. Не можете да имате наслов са натписом „50% попуста само данас“, а онда тело е-поште говори само о вашој новој линији производа, без помена о продаји.

Придржавајући се примера Цоинбасе, њихова тема је јасно повезана са намером поруке: да помогну почетницима да науче конопце крипто валуте.

е-маил наслов најбоље праксе

3. Потврдите да је ваша порука оглас.

Закон овде даје пуно слободног простора. Али уопштено говорећи, ако је ваша порука реклама, морате да је откријете на јасан начин који је лако препознати. Поента је у томе да читаоци лако могу да виде да је то оглас, а не лични имејл њихове сестре.

Овде можете да поједноставите начин на који то чини Цоинбасе:

да ли је ваш емаил оглас?

4. Омогућите читаоцима једноставан начин за одбијање.

Најбољи начин је дугме или веза за одјаву претплате на дну е-поште, али можете и да побегнете тако што ћете навести адресу е-поште помоћу које могу да вас контактирају за одјаву. Мислим да је ово помало сумњиво и препоручујем дугме за једноставно искључивање.

опција за искључивање е-поште

5. Реците читаоцима где се налази ваше предузеће.

Морате да наведете важећу физичку поштанску адресу компаније. То може бити ваша лична адреса, поштански претинац који је регистрован у америчкој поштанској служби или приватно поштанско сандуче регистровано у комерцијалној агенцији за пријем поште (која следи прописе о поштанским услугама).

како инстаграм бира најпопуларније постове

имејл садржи пословну адресу

6. Поштујте сваки појединачни захтев за одбијање одмах.

Морате их искључити у року од 10 радних дана , и морате бити у могућности да обрађујете захтеве за одбијање у року од 30 дана након слања сваке е-поште. Ако одлуче да онемогуће животни циклус ваше маркетиншке кампање путем е-поште, не можете да захтевате да плате накнаду или да вам дају додатне информације. Такође не можете никоме продати или пренети његову адресу е-поште, осим предузећу које сте унајмили да вам помогне да се придржавате закона ЦАН-СПАМ.

7. И даље сте одговорни чак и ако унајмите некога другог.

Ако сте унајмили особу или компанију да преузму вашу стратегију маркетинга путем е-поште, надгледајте шта она ради. И даље сте законски одговорни за све њихове радње, чак и ако сами не пишете и не шаљете е-пошту!

Ако желите да сазнате више, погледајте ово Водич за придржавање закона ЦАН-СПАМ из Федералне трговинске комисије (ФТЦ), као и неки искрени одговори на ЦАН-СПАМ питања .

Можда се сетите једног или двомесечног периода око априла 2018. године у којем су ваше поштанске сандучиће преплавиле промене политике приватности практично из сваког међународног предузећа коме сте икада дали адресу е-поште.

Аха. То је било због ГДПР-а.

Главна сврха ГДПР-а је заштита приватности података грађана ЕУ. Укратко, потребно је „власништво“ над приватним подацима купца и враћа их у руке купца - и не ради се само о основној стратегији маркетинга путем е-поште. Ради се о било коју употребу личних података .

Предузећа која крше ову политику могу се суочити са новчаним казнама 20 милиона евра, или 4% њиховог годишњег прихода - шта је веће.

Наравно, ГДПР је дизајниран за предузећа из ЕУ која опслужују грађане ЕУ.

Али ствар је у томе што ако ваше предузеће служи само једном европском грађанину који је у Европи када прикупљате њихове податке, ви сте у складу са захтевима ГДПР-а .

Због тога препоручујем да будете информисани и играте на сигурној страни. Не само да би вас правно покривао, већ би вам помогао и да ваше податке учините сигурнијима за вас и ваше купце.

Правна страна маркетинга путем е-поште Извор

Будући да се ради о прилично сложеном скупу прописа, само ћемо размотрити неколико кључних елемената који се односе на масовну маркетиншку стратегију е-поште.

У суштини, Предузећа из ЕУ морају :

Добијте изричиту сагласност пре него што некоме пошаљете маркетиншки имејл

Ово је једна од мојих највећих препорука везаних за ГДПР за америчка предузећа: не уписујте никога у нежељену маркетиншку кампању путем е-поште.

Подржати права појединца која укључују:
- „Право на брисање“ или „Право на заборав компаније“ - право на то да се сви њихови подаци заувек избришу
- „Право да будем информисан“ или да знам ко прикупља њихове податке и за шта ће их користити
Пријавите кршење података Уреду повереника за информације (ИЦО) у Великој Британији у року од 72 сата
Уверите се да просечна особа може да чита и разуме политике података и да није скривена у легалном ситном тиску који ионако нико не чита
Ангажујте службеника за заштиту података који ће им помоћи да се придржавају одредби
Осигурајте да се било који ентитет који обрађује податке о купцима придржава одређених захтева (не само ентитети који контролишу податке, попут закона пре ГДПР-а)
Извршите „Процену утицаја на заштиту података“ како бисте сагледали ризичне активности

Белешка: Ово никако није исцрпан списак, а постоје и разлози и изузеци од онога што смо горе навели. За свеобухватне детаље о ГДПР посетите Европска комисија Веб локација. Такође можете погледати и незваничне ресурсе попут Размислите о ГДПР-у и ЕУ ГДПР портал .