Повраћај испоруке: Како их обрадити на АлиЕкпресс-у и Схопифи-у

Транскрипт видео записа: Ово је један од оних видео снимака које сада гледате како бисте избегли расипање новца на препирке са добављачима и извињење купцима касније. То је зато што ћу вам рећи како да се носите са повраћајем и повраћајем новца у дроппсхиппингу 2020. године.

То је питање које често добивамо на овом каналу. За почетак ћу вам дати шаблон од речи до речи који можете да користите као повраћај и повраћај новца у својој продавници Схопифи. Тада, ако и када купац затражи повраћај средстава, рећи ћу вам како прво да вратите новац од добављача. На тај начин нећете изгубити новац када рефундирате купца. И, наравно, показаћу вам све кораке које треба предузети у оквиру АлиЕкпресс-а да бисте се позабавили повратима и повраћајем средстава из Дропсхиппинга.

Ово је заправо пуна лекција из Оберло 101 , што је Оберлов сопствени курс о томе како започети продају путем Интернета. Ако сте довољно озбиљни предузетништво , Оберло 101 ће вам заиста одговарати. У Оберлу 101 ви и ја заједно градимо интернет продавницу.

Крећемо потпуно од нуле. И на сваком кораку научим вас свему што треба да знате да бисте пронашли производе, направили продавницу и савладали Фацебоок огласи . Штавише, Оберло 101 укључује савете шесто и седмоцифрених бродских бродова које можда препознајете са ИоуТубе-а. Да бисте ажурирали смернице поврата и поврата повраћаја бродова за 2020. годину, прочитајте даље.

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Како Дропсхиппинг повраћај функционише

У овој лекцији разговараћемо о томе шта се дешава када све крене по злу, а ваши купци мрзе ваш производ и желе да га врате, а ваше пословање ће пропасти. Само се шалим. Разговараћемо о повраћају и повраћају новца. Али не, бављење повратом и повратом новца није крај света.

Руковање Дропсхиппинг враћа и повраћај новца је вероватно један од најмање забавних делова вођење сопственог посла . Али да ли знате шта је горе? Нису спремни да имају посла са њима. Поврат и повраћај новца путем редовних испорука редовни су део сваког посла.

Искусни предузетници увек чине мали проценат поруџбина које морају бити враћене или враћене. То је само део посла. Са успостављеним планом, заправо је лако руковати повратима и повраћајем новца. Да бисте креирали тај план, прво морате знати како поврат и повраћај новца функционишу за дропшипере.

У традиционалном моделу е-трговине, трговац држи производе у свом дому или у складишту. Када купац наручи производ, трговац га испоручује купцу. Ако купац није задовољан, враћа производ трговцу.

Али кад сте Дропсхиппинг са Оберлом , трговац, то сте ви, не носи инвентар. Уместо када купац наручи производ из ваше продавнице, ви га наручите од добављача, а тај добављач је вероватно скроз у Кини. Добављач испоручује производ директно вашем купцу. Дакле, у овом сценарију, ако купац није задовољан, шта се даље дешава? Користићу пример да објасним овај процес.

Пример повратне испоруке

Рецимо да купац пошаље е-пошту нашој продавници и није задовољан својим облогама од пчелињег воска. Прво што треба да урадимо је да се вратимо на политику враћања коју смо написали на нашој страници са честим питањима. Као освежавајуће, ево наших смерница.

„Уместо враћања предмета, можете нас контактирати ради пуног поврата новца. Зашто? Повратак је у супротности са нашим нагласком на одрживости. Сваки повратак има угљенични отисак. Само нам реците шта је пошло по злу, пошаљите слику и ми ћемо вам вратити новац у целости. Тада, ако је могуће, можете поклонити свој производ локалној добротворној организацији или га рециклирати. “

Бирали смо ове речи врло пажљиво. Ова политика поврата штеди нас гњаваже при бављењу повратима са Дропсхиппингом и могла би нам помоћи да вратимо нешто новца. Дио уштеде гњаваже је очигледан, јер купцима кажемо да рециклирају или донирају производе које не желе, не морамо да бринемо да ли ће их купци послати на кућну адресу. Део који штеди новац захтева мало објашњења.

У нашој политици молимо купце да нам кажу шта је пошло по злу и да нам пошаљу слику. У зависности од одговора купца, могли бисмо да вратимо новац од добављача.

Сазнајте зашто ваш купац жели повраћај средстава

Ево како то функционише. Ако се купац жали, прво што морамо да урадимо је да га питамо зашто тражи повраћај новца. Желимо да купац овде сарађује, јер без њихових повратних информација и њихових фотографија сигурно их нећемо добити назад од наших добављача. Дакле, када их питамо шта је пошло по злу, побринимо се да наш тон буде извињавајући се и позитиван, а не сумњичав и негативан.

Пређимо на неколико могући одговори купаца .

Могући разлози за повратак путем Дропсхиппинга

Прво би купац могао да каже да му се производ једноставно не свиђа. Ако је то случај, не можемо вратити новац од наших Добављач АлиЕкпресс-а . То је зато што једноставно не свиђа вам се производ није ваљан разлог за повраћај средстава на АлиЕкпресс-у. У том сценарију морамо да одлучимо да ли ћемо се борити са купцем по овом питању или ћемо им само вратити новац и означити га губитком.

Слушај, ово се неће догађати често. А ако се то догађа врло често, вероватно бисте требали што пре да пронађете нови производ или новог добављача.

Али по свој прилици ћете добити само ове жалбе клијената понекад. Најлакше је учинити да купцу вратите пун повраћај средстава и кренете даље. Купац можда тако цени ваше добро кориснички сервис да се врате у вашу продавницу и купе нешто друго. И искрено ми се то догодило. Добро, вратимо се на наше сценарије одговора купаца.

Други могући одговор је да купац каже да је производ неисправан, неисправан, не подудара се са вашим описом или да никада није стигао. Ако купац каже да било шта од тога тражи фотографију. Понављам, лепо питајте за фотографију. Ако купац може да поткрепи своја потраживања фотографијом, осим у случају производа који никада није стигао, наравно, тада ми продавац можемо да вратимо новац од свог добављача.

То значи да и нашем купцу можемо и треба да вратимо пун повраћај средстава. Будући да добијамо рефундацију од добављача, нећемо губити много новца рефундирањем купца. Да бисмо поврат добили од добављача, морамо да отворимо спор у АлиЕкпресс-у.

Отварање спора на АлиЕкпресс-у

Иди на АлиЕкпресс и пријавите се на свој АлиЕкпресс налог. Сада, да бих вам показао овај пример за овај курс, заправо сам се пријавио на рачун друге продавнице дропсхиппинга где сам имао неке отворене поруџбине, па вам могу показати како да поднесете спор.

Када се пријавите на свој АлиЕкпресс налог, задржите показивач изнад свог профила и кликните на „Моје наруџбине.“ Овде ћете пронаћи све своје претходне поруџбине на АлиЕкпресс-у. У оквиру сваке поруџбине налази се веза која каже: „Отвори спор.“ И имате 15 дана након што је наруџба испоручена купцу да отворите спор са продавцем. Ако желите да отворите спор, кликните везу, а затим на следећој страници под статусом поново кликните на „Отвори спор“.

Овде ће вас продавац питати желите ли поврат новца или желите да вратите робу. Сада, пошто купац има робу у овом тренутку, желите да кликнете на „Само рефундирање“. У овом падајућем менију проверите да ли сте и даље изабрали „Само повраћај средстава“. Следеће питање је да ли сте добили предмет? Сада се, наравно, говори о купцу. Ако купац није примио артикл, кликните на „Не“, тада ћете одабрати разлог за захтев за повраћај новца, што ће вероватно бити нешто попут „Проблем праћења“, „Царински проблем“ или „Погрешна адреса“, у зависности од тога шта вам купац каже.

Износ поврата одражава износ који сте платили за производ, а онда овде, где пише „Напишите детаљно захтев“, никад неће наштетити ако додате још више детаља. Дакле, шта год да вам купац каже о чињеници да није добио свој производ, додајте га овде, а затим кликните на „Пошаљи“.

како започети на иоутубе-у

Ако је купац рекао да нешто друго није у реду са производом, кликнули бисте „Да“ за „Да ли сте добили артикал?“ Из разлога захтева за повраћај средстава, изабраћете све што вам је купац рекао, на пример „Производ није као што је описано 'или' Проблеми са квалитетом. 'Можда ће се од вас затражити да додате више детаља. И опет, мораћете да следите све што вам је клијент овде рекао. „Стил није онако како је описано“, „Боја није онако како је описано“, без обзира на разлог.

За износ поврата новца можете унети износ између 0,01 и 3,76 америчких долара. 3,76 УСД је оно што сте платили за производ. Дакле, овде бих унео 3,76 долара. А онда бисмо поново попунили што више детаља о разлогу због којег тражимо повраћај средстава, а што је још важније, отпремили бисмо доказе.

Дакле, у овом случају бисте преузели фотографију коју вам је послао купац, сачували је на рачунару, а затим је поставили да бисте је могли додати у захтев за повраћај средстава, а затим бисте притиснули „Пошаљи“. Наш добављач ће желети да знамо да ли желимо повраћај средстава или желимо да производ поново пошаљемо.

На нама је да питамо наше купце и видимо да ли желе да им се пошаље замена. Да, добављач ће урадити само једно или друго, али ако ваш купац жели заменски производ, топло препоручујем да платите из џепа да бисте послали замену и купцу вратили новац. Тај додатни трошак је мала цена коју треба платити задовољство купаца .

Обрада Дропсхиппинг поврата и поврата на Схопифи-у

Изузетна корисничка услуга је један од начина да се осигурати поновљене купце . Да бисмо рефундирали купца, вратићемо се у Схопифи. Можемо да пређемо на наш одељак Схопифи Ордерс у нашем администратору и кликнемо на било коју поруџбину за коју желимо да вратимо новац.

Сада ћете испод описа поруџбине овде видети везу која каже „Повраћај средстава“, кликните на њу. И овде ћете видети неколико опција. Најједноставније што треба урадити је да одете до „износа за рефундирање“ и укуцате 24,99 УСД, у овом случају, што је пуна цена производа. Желим да оставим ово поље за потврду потврђеним, јер ће тада купац добити обавештење да му је враћен новац.

Ако желите да пратите зашто враћате новац, можете овде нешто откуцати. Као што овде можете видети, само ви и остало особље ваше продавнице можете видети овај разлог, па купац неће видети шта год овде укуцате. Једном када одлучите да вратите новац, само кликните ово дугме.

Стварање кода за попуст на Схопифи-у

Сада, наш купац жели да купује у овој продавници, на крају крајева, већ су наручили, за почетак. Дакле, док сте у Схопифи-у, користите ову жалбу купаца као прилику да исправите погрешно и претворите једнократног купца у повратника.

Ево како. Са леве стране кликните на везу означену са „Попуст“. С обзиром да заправо не враћам новац, притиснућу „Напусти страницу“, а сада „Направи код за попуст“. Оно што овде желимо је да овом конкретном купцу дамо код за попуст у знак извињења и разлога да се врати у нашу продавницу. За име „Шифра попуста“ можете измислити било шта, само ћу написати „Зелена кухиња“.

А онда за типове волим да задржим тај проценат. Предлажем да купцу дате попуст од 20 до 25 процената и примените га на целокупну поруџбину. Не додајте никакве минималне захтеве, али за „испуњавање услова купаца“ обавезно одаберите одређене купце.

Овде можете тражити купце или кликнути на „прегледај“, а ако кликнем на „прегледај“, заиста ће се појавити листа људи који су се пријавили за моју листу е-поште. Овде могу да прелиставам и видим стварног купца коме желим да дам попуст и да кликнем на „Додај“.

У оквиру „Ограничења употребе“ ограничите га на једног по купцу, тако да овај купон могу да користе само једном, а затим за „Почетни датум“, унесите време сада и не морате да бринете о датуму завршетка. Кликните на „Сачувај код за попуст“, а затим једноставно поручите купцу е-поштом да може да користи код Греен Китцхен да би остварио попуст од 20 одсто при следећој куповини. И додајте да вам је жао што нису били задовољни првом купњом.

Рећи ћу ово поново. Повраћај и повраћај средстава су део вођења било ког малопродајног предузећа . Напокон, просечна стопа поврата и поврата од електронска трговина , не само падање бродом, износи око 6 до 8 процената. Ако мислите да можете да избегнете повраћај и повраћај новца заједно, постављате се за неуспех. Али ако примените акциони план који смо описали у овој лекцији, поставићете се за поновљене купце.

Сјајно сте прошли кроз ову лекцију, сада напуните кафу и видимо се на следећој лекцији.

Желите да сазнате више?

• Како искористити страшну снагу односа са купцима
• 10 статистика корисничке службе које треба да знате 2020. године [Инфографика]
• Задржавање купаца: 10 савета за повратак купаца
• Како израдити стратегију усмерену на купца за ваше пословање