Шта је служба за кориснике? Дефиниција и још много тога - Оберло Вики

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Започните бесплатно

Шта је служба за кориснике?

Купцима је потребна подршка пре, током и после продаје . Корисничка служба пружа ову подршку путем информација, помоћи и стварања окружења за поверење. Ова подршка се може пружити путем различитих медија, као што су телефон, е-пошта, онлајн ћаскање, друштвени медији , текстуална порука и још много тога. Корисничка услуга може бити одличан начин да разликујете своје пословање од конкуренције.

Шта значи бити оријентисан ка корисничкој служби?

Компаније које цене своје купце и улажу у обезбеђивање да информације које траже сматрају се оријентисаном ка корисничкој служби. Да би била оријентисана на корисничке услуге, компанија мора имати сјајан програм обуке за корисничке услуге и особље које је поносно на посао који обавља.

како направити бесплатно следи на твиттеру

Зашто је корисничка служба важна за компанију?

Корисничка служба има много различитих улога у компанији, али најважнија улога коју имају је информатор за компанију и компанију. Али шта ово значи?

Испред куће : Агенти за корисничке услуге представљају компанију и потенцијалним купцима и клијентима. Начин на који приказују компанију помоћи ће купцима у одлуци да послују са купцем. Стога агенти морају бити љубазни и информативни, а истовремено и тачно одговарати на питања.
Ублажити ситуације : Служба за кориснике бави се углавном негативношћу и потребом да се пронађе начин да се ово претвори у позитивност како би се купац усрећио. Негативност може значити неисправан производ или збуњујућа упутства, али без обзира на проблем, улога корисничке службе је да смири купца и пружи информације које ће им угодити.
Оријентисан на купца = Искуство купца : Када купац тражи производ, а више од једног добављача може да пружи производ високог квалитета по повољној цени, корисничка услуга може бити одлучујући фактор. Агенти корисничке службе који ићи изнад и даље да би продаја била могућа може бити разлог због којег купац троши више да би купио од те компаније.
Управљање угледом : Агенти корисничке службе су први који чују за кварове на производима и могу упозорити одељења на проблеме пре него што их и сами сазнају. Ова способност преноса информација у реалном времену може вашем предузећу уштедети хиљаде трошкова управљања репутацијом јер можете решавати проблеме, издавати саопштења за штампу и повлачити производе са полица пре него што се ствари погоршају.
Рецензије у реалном времену : Са друге стране управљања репутацијом, одељења за услуге купцима добијају позитивне критике о послу на дневној бази. Ове рецензије могу да се прикажу на вашој веб локацији, друштвеним мрежама и било где другде где их људи могу видети. Уграђивање добре комуникационе структуре у ваше пословање тако да ваше одељење за кориснике може брзо пружити повратне информације правом одељењу толико је важно за дугорочни успех вашег пословања.

OPTAD-3

како покренути свој иоутубе

Примери добре корисничке услуге

Добру корисничку услугу може бити тешко дефинисати, јер то зависи од појединца и онога што очекују, али постоји неколико примера вештина које добро одељење за корисничке услуге чине још бољим. Ако желите да знате који је пример добре корисничке услуге, ове вештине ће бити укључене.

Не будите продавац : Иако су неки позивни центри и службе за кориснике оријентисани на продају, важно је да немате такав начин размишљања када покушавате да разговарате са неким. Може бити фрустрирајуће разговарати с неким о неком проблему, посебно ако је њихов главни циљ да вам продају нешто друго. Бити оријентисан ка корисничкој служби је важније од продаје када купци имају проблем.
Будите искрени према својим купцима : Ако не знате одговор, реците то и покушајте да пронађете одговор за њих. То може значити узимање њиховог броја и њихово позивање када пронађете информације или можете особу пребацити у право одељење. Пружање тачних информација купцу је важније од њиховог искључивања са телефона.
Обезбедити Одличан тренинг за производе : Цјелодневно одговарање на питања купаца један је од најтежих послова на свијету, али школовање представника службе за кориснике на вашем производу и осигуравање да га знају изнутра значит ће да имају искуства с њим и могу дати бољи увид купцима када имају питања и издања.
Будите приступачни и љубазни : Одељење корисничке службе љубазно може разговарати о вашем послу. Сви смо позвали службу за кориснике само да бисмо дошли до демотивисане особе која не жели да помогне. Проповедајте важност својих агената да буду приступачни и да брзо одговарају на питања како бисте оставили трајни позитиван утисак у мислима својих купаца.