Програми лојалности купаца: Како брендови расту давањем

Програми лојалности купаца су саставни део данашњих марки. Користе оба купца и власници предузећа тако што им омогућавају да добију више ван њихове продаје.

Купци схватају да ће куповина производа који их већ занимају од брендова који им се свиђају довести до награђивања за посвећеност.

А брендови знају да привлаче купце који ће имати надувани просек трајне вредности купца јер су успоставили програме лојалности купаца који ће наградити њихово покровитељство.

Сви побеђују. Односно, ако имате постављену шему лојалности купаца твој Марка.

Недавна студија је открила да 71% људи верују да су програми лојалности купаца важан део њиховог односа са брендом.

Не паничите ако немате успостављен програм лојалности купаца. Овде смо да вам помогнемо да успете.

Показаћемо вам све што можете научити из шема лојалности купаца које већ имају други брендови и помоћи ћемо вам да та учења претворите у делотворне кораке за стварање и коришћење програма лојалности купаца за твој посао.

Спремни? Заронимо.

Садржај поста

• Шта је лојалност купаца?
• Зашто су нам потребни програми лојалности купаца?
• Најбоље врсте програма лојалности
• Старбуцкс: бодови за куповину
• Милес & Море: Сложени програм лојалности купаца
• ЛУСХ: Еколошки прихватљив програм лојалности
• Нике: Први програм лојалности купаца који је први производ
• Израда сопственог програма лојалности купаца
• Ширите своје пословање помоћу програма лојалности купаца
• Желите да сазнате више?

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Шта је лојалност купаца?

Лојалност купаца односи се на вероватноћу да купац изврши куповину у продавници не само једном, већ више пута. Лојалност купаца обично се јавља када брендови комбинују изврсно искуство куповине са висококвалитетним производима - комбинирајте то двоје и само је питање времена док не створите верно следбеништво. Због тога је неопходно уложити додатни напор у унапређивање односа са купцима, што ће вам помоћи да изградите ниво лојалности купаца и верујте да ће довести до већих просечних животних вредности купаца .

Важно је да смо јасни у дефиницији лојалности купаца пре него што заронили смо у глатку ситницу зашто су нам потребни шеме лојалности купаца - не желимо да се овде неко осећа изгубљено јер је ово за предузетнике изузетно драгоцено знање.

Зашто су нам потребни програми лојалности купаца?

Програми лојалности купаца обавештавају обе стране трансакције да добијају више од онога што плаћају. И они су испробани и тестирани као истраживачке емисије да је просечни купац већ пријављен у просеку за 14 програма лојалности, мада обично ангажује само око 50% њих.

Ово нам сигнализира две ствари:

• Људи су отворени за придруживање новим програмима лојалности купаца
• Људима су потребни њихови програми лојалности који ће бити једноставни и доступни како би извукли максимум из њих

Али како да осигурамо да наставимо са програмима лојалности који су лако разумљиви и једноставни за интеракцију?

Па, постоји неколико савета и трикова које можете следити, али први корак је да подвучете коју врсту програма лојалности купаца желите да користите.

Најбоље врсте програма лојалности

Добро, дефинисали смо шта је лојалност купаца и разговарали смо о томе зашто и брендови и купци могу имати користи од програма лојалности купаца.

Сада је време да прођете кроз различите врсте програма лојалности који су доступни.

У наставку смо припремили листу наших омиљених - слободно их користите као инспирацију када постављате сопствене шеме лојалности купаца.

Старбуцкс: бодови за куповину

Кафански гигант Старбуцкс изградио је изузетно успешну шему лојалности купаца којој је циљ Сласт купце тако што ће их наградити бодовима за куповину. Наравно, људи могу да потроше наведене поене на друге Старбуцксове доброте и добиће одређене погодности и погодности када се пријаве за шему лојалности купаца.

Једна од најбољих ствари о Старбуцкс награде је да је супер доступан. Бесплатно се пријавите и помоћу њихове апликације можете да пратите свој напредак кроз систем Старбуцкс Ревардс.

Само преузмите апликацију на свој телефон, унесите личне податке и можете почети сакупљати своје Старбуцкс Ревардс бодове при свакој посети.

Као што можете видети из горње слике, Старбуцкс је користио паметну графику и једноставне копије како би осигурао да људи знају како да извуку максимум из свог програма лојалности купаца.

Ово је фантастичан пример који треба следити ако желите да креирате сопствени програм лојалности купаца, посебно када сматрате да је забуна око генерисања поена једна од главни разлози зашто људи губе интересовање за шеме лојалности.

Милес & Море: Сложени програм лојалности купаца

Немачка авиокомпанија Луфтханса нуди фантастичан програм лојалности купаца намењен како љубитељима авијације, тако и пословним људима са њима Милес & Море Марка.

Ова шема лојалности купаца омогућава људима да генеришу бодове (или миље у овом случају) купујући све што је повезано са путовањима.

Наравно, добили сте основне куповине путовања, попут летова и хотела, који ће генерисати велики број поена. Имате и друге куповине, као што су изнајмљивање аутомобила и путничка опрема, које ће вам помоћи да напредујете и кроз програм лојалности купаца.

како се ради гипс

Поене које зарадите путем Милес & Море можете потрошити на сличне производе, било да се ради о надоградњи лета, хотелском боравку или новом случају који вас води на путовање.

Ова врста програма лојалности купаца је јединствена, иако је слојевита.

Што више бодова зарадите у календарској години, то је ваш статус бољи и веће су награде које ћете добити.

Размислите о бесплатним надоградњама летова, приступу салону и још много тога.

Ово чини програм лојалности купаца Милес & Море изузетно моћним за Луфтхансин бренд. Људи су добро свесни да постоји широк спектар авиокомпанија које могу да понуде своје услуге, понекад чак и по нижој цени, али прилика да сакупљају бодове може их потакнути да одаберу Луфтхансу.

Ако сте заинтересовани за коришћење разноврсног програма лојалности купаца за своје пословање, одвојите мало времена да размислите о томе како ћете наградити своје најверније купце када напредују кроз ваш програм - мора да им се исплати да се држе около.

ЛУСХ: Еколошки прихватљив програм лојалности

Следеће имамо британски козметички бренд ЛУСХ, који нуди еколошки прихватљив програм лојалности купаца.

ЛУСХ-ова шема лојалности купаца је изузетно једноставна, како у концепту, тако и у примени.

Овде нису потребне пријаве. Све што људи треба да ураде да би искористили овај програм лојалности купаца је да сакупе пет црних лонаца са потписом у које долазе ЛУСХ производи, а затим их врате у било коју ЛУСХ продавницу када заврше.

Кад год људи врате пет саксија натраг у ЛУСХ, понудиће вам бесплатну маску за лице коју тада можете понети и рециклираће саксије уместо вас.

Ова шема лојалности купаца тако се добро поклапа са ЛУСХ-ом мисија бренда , која се односи на етичку куповину, борбу против тестирања на животињама и заштиту животне средине.

Ако имате бренд који има слично мисија , размислите о примени еколошког програма лојалности купаца.

Нике: Први програм лојалности купаца који је први производ

Гигант спортске одеће Нике створио је први програм лојалности купаца са својим НикеПлус клубом.

Можда мислите: „Чекајте, нису ли све шеме лојалности купаца прво на производу?“

То је истина. Али, нагласак је обично на куповина производа, пре него Користећи производи.

Никеов програм лојалности купаца подстиче људе да изађу и вежбају, што се уклапа у њихов слоган: „Само уради.“

Не морате да купујете ниједан производ да бисте се пријавили, али овај програм лојалности купаца откључаће ексклузивне производе и попусте које можете користити до годину дана са Нике-ом.

Али могуће награде нису ограничене само на Нике - људи такође могу откључати попусте помоћу Аппле Мусиц-а, Хеадспаце-а и Цласспасс-а.

Сви ови попусти су пажљиво одабрани како би подстакли људе да се више баве фитнесом, за шта се Нике клади да ће касније довести до веће продаје.

Израда сопственог програма лојалности купаца

Сада је време за забавни део - стварање сопственог програма лојалности купаца.

Не брините, ипак. То није тежак процес, посебно ако користите Схопифи за управљање предузећем.

Постоји пуно опција на Схопифи-ова продавница апликација које можете користити за креирање програма лојалности купаца за свој бренд, али наша омиљена апликација за лојалност купаца је Осмех . Бесплатно је, једноставно за употребу и делује као шарм.

Прођимо кроз тачне кораке које ћете морати предузети да бисте креирали сопствени програм лојалности купаца помоћу услуге Смиле.

Прва ствар коју ћете морати да урадите је инсталирајте апликацију Смиле у вашу продавницу Схопифи.

Тада ћете морати да направите бесплатан Смиле налог уношењем адресе е-поште и лозинке - за то препоручујемо употребу адресе е-поште повезане са вашим Схопифи налогом.

До сада прилично једноставно.

Затим ћете морати да попуните неколико информација да бисте покренули програм лојалности купаца.

Мораћете да смислите име за вашу шему лојалности купаца. Не брините да ли ћете у почетку пронаћи савршено име - касније увек можете да промените име свог програма лојалности у подешавањима Осмеха.

Затим ћете морати да изаберете икону за свој програм лојалности купаца. Ово ће бити јавно постављено и појавиће се у доњем десном углу ваше продавнице.

Тада ћете морати да обавестите Смиле какве производе продајете. Ово је једноставно. Можете једноставно одабрати категорију из падајућег менија која најбоље одговара вашем бренду.

Након што одаберете своју нишу, поставиће вам још детаљних питања о вашој продавници, попут марже добити, колика је просечна вредност поруџбине итд.

Смиле ће вам тада дати брзу препоруку о томе која врста програма лојалности купаца најбоље одговара вашем бренду.

Запамтите - увек их можете касније променити у подешавањима осмеха.

Затим само притисните следеће и отворићете Смиле-ову почетну страницу.

Сад је готово готово - само мало размислите и тада ће ваш програм лојалности купаца бити покренут.

На Смилеовој почетној страници дочекаће вас њихов почетни водич који су они посебно направили да вам помогну да прецизније подесите свој програм лојалности купаца.

Ево детаља о томе шта ће вам свака картица из почетног водича омогућити:

• Омогућите купце.Ова картица ће вам омогућити да промените поставке Схопифи-а како бисте омогућили купцима да креирају рачуне купаца. Морате да омогућите корисничке рачуне ако желите да покренете свој програм лојалности купаца, тако да је ова картица заиста корисна.

• Прилагоди приказ.Овде можете променити изглед вашег програма лојалности купаца. Можете да прилагодите боје, додате слике и промените позиционирање вашег искачућег програма лојалности.

• Програм прегледа.Ова картица вам омогућава да се бавите начинима на које ваши купци могу да зарађују и троше бодове помоћу вашег програма лојалности купаца. Размислите шта желите да ваши купци извуку из ваше шеме лојалности купаца када довршите овај корак.

• Изаберите план.Смиле има два различита плана. Свако има приступ свом бесплатном пакету, али можете га надоградити и на план „Раст“ који нуди детаљну аналитику, више могућности прилагођавања и још много тога да вам помогне да извучете максимум из шеме лојалности купаца.

• Лансирање.Идите на ову картицу кад год сте спремни да лансирате свој програм лојалности купаца Смиле у цео свет. Само кликните на „Покрени мој програм“ и Смиле ће га додати директно у вашу продавницу Схопифи.

Након што завршите пет корака из Смиле-овог почетног водича, ваш програм лојалности купаца ће се објавити уживо - честитамо!

Није било тако тешко, ха?

Ширите своје пословање помоћу програма лојалности купаца

У реду, то је све од нас. У овом посту сте сазнали шта је програм лојалности купаца, видели сте неколико примера најбољих програма лојалности купаца и знате тачне кораке које требате предузети да бисте креирали свој програм лојалности.

Сада је време да узмемо све наше савете и спроведемо их у дело.

Запамтите - сви су победници када су у питању програми лојалности. Узајамно је корисно за предузетнике, купце и брендове, па заиста никада није било боље време за почетак.

Имате ли питања о шемама лојалности купаца? Слободно их испустите у одељку за коментаре испод - прочитали смо их све!

Желите да сазнате више?

• 11 начина како натерати купце да купују од вас (чак и ако је ваша продавница стара два дана)
• Друштвени доказ: шта је то и зашто је сјајно за маркетинг
• 10 статистика онлајн прегледа које треба да знате 2021. године [Инфографика]
• Врхунски Схопифи Дропсхиппинг водич