Члан

9 начина за повећање продаје тако што ћете вашу продавницу учинити поузданијом

Поверење је све.





Без тога људи неће ни размишљати о куповини ваших производа. Другим речима, у електронској трговини занемаривање поверења значи осигуравање неуспеха.

Али овде је проблем: Поверење је изузетно тешко изградити.





И да ствар буде гора, то је посебно тешко за изградњу на мрежи. Без праве интеракције лицем у лице, морате се ослонити на своју веб страницу и друштвене медије како бисте уместо тога изградили поверење.

Тако боље да буду добри.


OPTAD-3

Као познати информатичар Рекао је Паул Грахам , „Све у свему, веб је прилично траљав, али Интернет продавница то себи не може да приушти.“

Па како можете да поставите своју веб локацију да ефикасно изградите поверење и Повећај продају ? Ево девет стратегија и тактика које данас треба да почнете да користите.

Садржај поста

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Започните бесплатно

1. Знојите се малим стварима

Да ли сте икада чули израз: „Побрини се за мале ствари, а велике ствари ће се побринути за себе“?

Обавезно добро обратите пажњу на ситнице које нарушавају поверење, попут:

  • Странице које се полако учитавају
  • Прекинуте везе
  • Правописне грешке
  • Неуредан, неуредан дизајн
  • Непрофесионалне слике и графике лошег квалитета
  • Збуњујуће време испоруке или цене

Те ствари могу изгледати тривијално, али стварају осећај нелагоде, нагризају поверење и на крају штете стопи конверзије.

Да ли ваша веб локација има било који од ових проблема?

Будите критични и потражите наизглед мале проблеме да бисте их испеглали. Још боље, замолите друге људе објективнијег ока да укажу на било какав простор за побољшање.

Онда се баци на посао.

На пример, ако се ваша продавница полако учитава, користите алатку попут ПагеСпеед Гуру за повећање брзине.

Апликација за веб локацију брзине

Такође можете да се уверите да су ваше слике у потпуности оптимизоване и да не успоравају радњу помоћу апликације попут Имаге Оптимизер .

Покушајте да побољшате дизајн ваше продавнице са импресивним Схопифи тема .

Даље, прегледајте сваку страницу појединачно и кликните сваку везу да бисте се уверили да све раде исправно.

Такође можете да користите мрежни алат попут Граматички да бисте истакли све грешке у тексту.

Провера граматике

Не занемарујте ситнице.

Као оснивач Амазона Рекао је Јефф Безос , „Своје купце доживљавамо као позване госте на забаву, а ми смо домаћини. Наш посао је свакодневно да сваки важан аспект корисничког искуства учинимо мало бољим. “

2. Поносно се размећу друштвеним доказима

Шта је социјална доказ ?

Друштвени доказ је појам који је у својој књизи створио Роберт Циалдини, Утицај . Односи се на једноставну чињеницу да људи утичу на туђа мишљења и поступке.

Рецензије и сведочења су најчистији облици друштвеног доказа.

Анди Црестодина, суоснивач Орбит Медиа Студиос , најбоље рекао : „Кад то кажете, то је маркетинг. Када то кажу ваши купци, то је друштвени доказ. “

Узмите бренд за негу мушкараца Беардбранд .

Њихове странице производа јасно показују укупну оцену купаца за сваки производ.

Прегледи Друштвени доказ

Плус, када кликнете на оцену или се померите на дно страницу производа , можете прочитати појединачне критике и сортирати их према оцени.

Прегледи производа са друштвеним доказима

Бренд куће и спаваће собе Ау Лит Фине Линенс прелази на овај корак даље видљивим приказивањем утицајних рецензија на почетној страници њихове веб странице. То им омогућава да изграде поверење код посетилаца који први пут први пут дођу.

Прегледи друштвених доказа

Произвођач слушалица и звучника Мастер и Динамиц приказује друштвене доказе у облику рецензија из популарних публикација.

Укључивање логотипа сваке публикације помаже посетиоцима да одмах схвате ниво одобрења који су стекли Мастер и Динамиц.

Логотипи друштвених доказа

Међутим, на својој веб локацији приказујете друштвене доказе, уверите се да користите ово моћно средство техника убеђивања .

Али, шта ако још немате никакав друштвени доказ?

Ако сте нови у е-трговини или ћете тек почети покретање продавнице , вероватно нећете имати рецензије, сведочења или препоруке.

Не знојите се.

Само будите сигурни да подстичете своје прве купце да остављају рецензије након куповине како бисте што пре почели да користе друштвене доказе.

У међувремену порадите на коришћењу осталих стратегија и тактика са ове листе.

Да бисте сазнали више о друштвеним доказима, погледајте Друштвени доказ: шта је то и зашто је сјајно за маркетинг .

3. Уверавајте посетиоце да озбиљно схватате сигурност

Сајбер безбедност је масовно питање које се не сме олако схватити.

Цурење информација и хаковање могу открити личне и финансијске детаље људи, што може довести до крађе, преваре или чак крађе идентитета.

Стога није изненађење да 95 посто Американаца су забринути како компаније користе њихове податке.

Као резултат тога, пре него што купе предмете из ваше продавнице, купци морају довољно веровати вашој веб локацији да би се осећали добро у вези са потенцијалним излагањем тим ризицима.

Па како можете олакшати купце?

За почетак се уверите да користите систем плаћања који је заиста сигуран и који ће посетиоцима бити познат, нпр Стрипе , ПаиПал , или Аппле Паи .

Затим, обавезно истакните употребу ових поузданих брендова.

У примеру испод, женска модна марка Фиве Стори прикажите логотипе поузданих опција плаћања, заједно са иконом катанца и текстом „Плаћање 100% сигурно“.

Поуздани добављачи плаћања

Штавише, Фиве Стори такође приказује логотипе поузданих решења за плаћање у подножју своје веб странице, као што су Виса и Мастерцард.

Поуздани логотипи добављача плаћања

Ако користите Схопифи за напајање своје интернет продавнице, једноставно је активирати ове логотипе у позадини Схопифи:

Прикажите иконе за плаћање на Схопифи

Затим користите апликацију попут МцАфее Сецуре за аутоматско скенирање ваше веб локације у потрази за злонамерним софтвером, вирусима и другим злонамерним активностима. Затим можете да прикажете МцАфее Сецуре значку како бисте посетиоцима показали да је ваша веб локација сигурна.

колико друштвене мреже коштају компаније у 2016. години

Безбедносне апликације

Да бисте додали још једну помирницу, такође можете да прикажете друге значке поверења на својој веб локацији, као што је Схопифи безбедна значка или оне које пружају апликације попут Поверење и Поуздан .

У крајњој линији, схватите сигурност врло озбиљно и јасно ставите до знања да су подаци ваших купаца безбедни у вашим рукама.

4. Нагласите своју невероватну политику повратка

Акробати воле заштитне мреже. Купци воле одличне политике поврата.

Сјајна политика поврата уклања ризик који купци преузимају приликом куповине ваших производа. Ако им се не свиђа? Ништа страшно. Ако се поквари? Ништа страшно.

Плус, великодушне и транспарентне политике повратка уливају поверење.

Кажу: „Јесмо тако уверени да ће вам се свидети наши производи, ако их не желите, можете их вратити у било ком тренутку - чак ћемо и платити повратну испоруку. “

Зато креирајте политику повратка на коју ћете бити поносни.

Затим, уверите се да је истакнуто истакнуто на вашој веб локацији, тако да било који посетилац то одмах зна.

На пример, истакните свој Дропсхиппинг повратак политика о вашем странице производа и страница за плаћање . У доњем примеру, Таргет Дри одлично ради ово на својим страницама производа:

Фантастична политика повратка

Даље, направите наменску страницу која на једноставном језику објашњава појмове и предности ваше политике повратка. Затим обавезно додајте везу до ње у подножје веб локације.

Не потцењујте моћ издашне политике повратка. Уверите се да ваш ефективно минимизира ризик за купца и да су посетиоци тога свесни.

5. Дајте узорке

Ако сте нови у е-трговини или се борите да изградите поверење да бисте остварили првих неколико продаја, размислите о пружању узорака.

Зашто?

Па, сјајна политика враћања смањује ризик, али узорци уклањају ризик у потпуности - купац буквално нема шта да изгуби!

Могу да „покушају пре него што купе“!

Погледајмо пример бренда наочара Варби Паркер .

Одлучивање о правом стилу и наочарама често је врло личан избор. Тако да многи купци вероватно неће желети да купе наочаре, а да их претходно не испробају.

Решење Варби Паркер-а је пружање узорака путем њихових Кућни програм испробавања .

Ово омогућава купцима да одаберу до пет различитих оквира који им се испоручују. Затим имају 5 дана да испробају оквире који ће им помоћи да донесу одлуку пре него што их морају послати назад.

Нуди бесплатна испитивања

Поклањање бесплатних узорака посебно добро функционише за брендове који продају потрошни материјал и текуће куповине, попут оштрица за бријање или производа за негу коже.

Наравно, у почетку ће вас то коштати, али нудећи купцима прилику да покушају пре него што купе, можете да привучете поновљене купце што може довести до огромне добити.

Још једна предност давања бесплатних узорака је могућност прикупљања рецензија.

Ово је посебно корисно за нове продавнице. Размислите о поклањању одређеног броја производа у замену за поштене и искрене критике. Тада их можете приказати на својој веб локацији у облику социјална доказ .

Али то није све.

Такође можете да доставите бесплатне узорке инфлуенцери у вашој ниши у замену за викање или помињање на њиховом друштвени медији канали.

Ово је одличан начин да дођете до свог циљна група , изградити поверење кроз подршку и повећати саобраћај на вашу веб страницу.

Пружање узорака потенцијалним купцима је одличан начин да покажете самопоуздање и изградите поверење.

Обавезно израчунајте трошкове. Морате бити у стању да одржите профитабилност или да издржите период улагања у нади да ће се то у будућности исплатити.

6. Наведите детаљне и тачне информације о производу

У физичкој продавници купци могу да покупе ствари, прегледају их, испробају, па чак и питају продавца.

На мрежи је мало теже истражити.

Да бисте то надокнадили, морате да обезбедите детаљне и тачне информације о својим производима. Такође бисте требали укључити обиље сјајних фотографије производа .

Идеално би било да направите и видео записе о производима који приказују карактеристике и предности које се нуде.

У основи, ако постоји нешто што потенцијални купац можда жели да зна, то треба да буде укључено на страницу вашег производа.

Ово помаже у уклањању ризика и повећању поверења помажући купцима да доносе утемељене одлуке.

Погледајте произвођача миксера за коктеле Горко млеко .

Њихове странице производа говоре вам све што треба да знате о њиховим мешалицама. У доњем примеру можете прочитати о томе како праве миксер, препорученим упаривањима, састојцима, значајним карактеристикама публикације, па чак и наградама које је освојио.

Детаљан опис

Поред тога, Биттермилк ништа не препушта случају - опис производа завршавају е-адресом коју посетиоци могу да користе да би ступили у контакт.

Дакле, прецизирајте.

Обавестите купце о тачној величини, тежини и димензијама. Објасните како је производ направљен. Реците им о састојцима или употребљеним материјалима.

Копај дубоко.

Немојте само рећи „Величина средња“ - наведите тачна мерења за сваку од ваших величина на једноставном графикону и укључите видео снимак некога ко га носи у перспективи.

Не остављајте камен на камену и ни једно питање без одговора. Сваки посетилац треба да се осећа сигурним у то шта купује.

За додатну помоћ погледајте Како створити сјајну страницу производа .

7. Створите личну везу

Коме више верујете, пријатељском суседу или пријатељској корпорацији?

Поједностављено, што више некога волимо и свиђа нам се, већа је вероватноћа да му верујемо. Наравно, чини се очигледним, али стављате ли овај концепт у употребу за своје пословање?

Па како можете да успоставите личну везу са посетиоцима ваше веб странице? Па, можете почети тако што ћете представити људе који стоје иза бренда.

Један од најлакших начина да се то ефикасно уради је да креирајте страницу О нама .

Ова страница говори о људима и причама које су довеле до стварања ваше продавнице. Требало би да јасно представља личност и вредности које подупиру пословање .

У овом примеру, компанија патика Великани представља снимак оснивача и визије коју су делили која их је довела до започињања посла.

Страница са личним подацима

У другом примеру, марка грицкалица Пип грицкалице испричати причу о породичном предузећу које је „у мисији да ствари ради другачије“.

Чак и без читања приче, пријатељска фотографија тима тренутно ствара људску везу и помаже у изградњи поверења код посетилаца.

Страница са личним подацима

Такође можете радити на стварању личне везе помоћу копије веб странице, користећи језик који ће одјекнути код ваше циљне публике.

Погледајте како Пип Снацкс то ради тако што ћете укључити реченице попут: „Драги поштоваоци тартуфа Пипцорн, желимо за почетак рећи вам ... да, хајп је стваран!“

Лична копија и копија брендаНа крају, све ствари су људи који купују од људи. Зато не заборавите на оне личне додире који чине велику разлику када је у питању изградња поверења.

8. Утврдите се као ауторитет путем садржаја

Купци често гравитирају лидеру на тржишту једноставно зато што су ... они лидер на тржишту!

Чак и ако тржишни лидер нема најбољи производ, услугу или цене, они се сматрају ауторитетом у ниши.

То доводи до повећања поверења.

Што поставља питања: Ако нисте лидер на тржишту у својој ниши, како можете побољшати шансе да вас озбиљно схвате као ауторитет?

Једном речју: Садржај.

Садржај маркетинга је процес стварања корисног и проницљивог садржаја који привлачи ваше циљно тржиште.

Није продајно или нагло. Њен циљ је једноставно да пружи вредност и изгради однос са посетиоцем. Овај чланак који читате је маркетинг садржаја.

Постоји мноштво различитих врста садржаја које можете да креирате, попут постова на блогу, видео записа, инфографика или ебоокс . Помоћу ових медија можете показати своје знање и стручност, истовремено забављајући своје циљно тржиште или помажући им да остваре своје циљеве.

Укратко, вероватније је да ће купци веровати вашем бренду ако је јасно да знате о чему говорите.

Погледајмо пример марке бицикла Чисти циклуси .

Они редовно креирају квалитетне чланке и видео записе за бициклистичку заједницу који помажу да их се постави као ауторитет.

На доњој слици можете видети видео који су креирали како би посетиоце научили свему што треба да знају о друмским бициклима.

Ауторитативни садржај

Штавише, садржај је одличан начин да директно ступите у контакт са циљном публиком.

Дељењем вашег садржаја на друштвени медији и подстичући гледаоце да остављају коментаре, добијате прилику да одговорите и повежете се са појединцима из ваше циљне публике. Ово показује вашу посвећеност служењу циљном тржишту и наглашава личну страну вашег бренда.

9. Обраћајте се забринутостима помоћу детаљне странице са честим питањима

Ваши купци никада не би требало да се осећају збуњено. Свака фаза трансакције треба да буде једноставна, јасна и умирујућа.

Овде вам може помоћи страница са честим питањима.

Ако се трудите да на странице производа додате детаљне информације о отпреми или враћању, направите страницу која одговара на често постављана питања.

Ово помаже у изградњи поверења уклањањем несигурности.

Бренд одеће Побуњеник 8 има фантастичну страницу са честим питањима. Једноставно је прегледати и јасно одговорити на питања која често постављају купци.

Страница са детаљним питањима

Ако тек почињете, започните покривањем основних питања, као што су:

  • Колико траје испорука?
  • Могу ли отказати наруџбину?
  • Могу ли да променим свој редослед?
  • Која је политика повратка?
  • Могу ли да пратим испоруку моје поруџбине?
  • Шта се догађа ако се моја поруџбина изгуби у посту?

Затим с временом можете забележити било која друга често постављана питања да бисте их додали на листу. Зато се побрините да редовно посећујете и побољшавате страницу са честим питањима.

Резиме

Поверење је неопходно. Без тога нико неће куповати у вашој продавници.

Штавише, поверење је посебно тешко изградити на мрежи. У окружењу без односа лицем у лице, власници е-трговине морају напорно радити на стварању веб странице која гради поверење код посетилаца.

Да резимирамо:

  • Мале грешке нарушавају поверење: Користите алате попут Граматички и Пагеспеед Гуру како бисте изравнали све грубе ивице на веб локацији.
  • Друштвени доказ је моћан: искористите критике, сведочења и препоруке како бисте тренутно створили поверење код посетилаца.
  • Покажите своју посвећеност сигурности: Користите значке поверења и поуздана решења за плаћање како бисте олакшали купцима.
  • Смањите ризик издашном политиком поврата: Покажите поверење у своје производе и услуге и уверите се да посетиоци знају за вашу политику.
  • У потпуности уклоните ризик доказивањем узорака: Дозволите купцима да покушају пре него што купе или поклоните бесплатне узорке у замену за прегледе или изложеност.
  • Не занемарујте детаље: пружите богате и детаљне информације о својим производима како би се ваши купци осећали пријатно при доношењу информисаних одлука.
  • Будите лични: представите људску страну свог бренда и створите личну везу.
  • Промовишите своју стручност и знање: Створите садржај који ће вас успоставити као поузданог ауторитета у вашој ниши.
  • Отклоните забуну помоћу детаљне странице са честим питањима: Почните са основама и непрестано ажурирајте страницу са честим питањима како бисте пружили све информације које купци желе.

Колико је ваша веб локација поуздана? Колико од ових девет тактика и стратегија тренутно користите? Јавите нам у коментарима испод!

Желите да сазнате више?



^