Библиотека

9 циљева друштвених медија које можете поставити за своје пословање (и како их пратити)

Резиме

Прошетаћемо кроз 9 веома различитих, али ефикасних циљева друштвених медија, а за сваки циљ ћемо поделити релевантне показатеље за праћење и како мерити ваше резултате.





Научићеш

  • Како поставити циљеве друштвених медија који доводе до резултата за ваш бренд
  • Девет кључних показатеља које треба узети у обзир за маркетинг на друштвеним мрежама
  • Савети за праћење, формуле и алати за праћење ваших циљева на друштвеним мрежама

Слушајте овај пост као подцаст:


Највише волимо у Буффер-у да вам помогнемо да успете на друштвеним мрежама. А кључни део успеха на друштвеним мрежама је знати које циљеве треба поставити свом тиму.





Без голова је тешко тачно знати колико је ваш стратегија друштвених медија изводи и где треба да поновите да бисте наставили да се крећете напред.

Данас бих волео да поделим са вама гомилу суперактивних циљева на друштвеним мрежама које можете да помогнете свом тиму да постигне сјајне ствари. Укупно ћемо проћи кроз 9 веома различитих, али ефикасних циљева друштвених медија, а за сваки циљ такође имамо релевантне показатеље како бисмо пратили и делили како мерити ваше резултате.


OPTAD-3

Хајде да почнемо…


9 циљева друштвених медија за ваш тим (и како их пратити)

Друштвени медији нису само маркетиншки алат, они могу утицати на готово свако подручје предузећа - на пример, како смо открили у нашем Извештај о социјалном стању за 2016. годину , друштвени медији су кључни канал за препознавање бренда, ангажовање, стварање потенцијалних клијената, корисничку подршку и још много тога.

Трговци са највише разлога користе друштвене медије

Дакле, у 2017. години знамо да друштвени медији могу да помогну предузећима на много начина, али како можемо бити сигурни да добијамо што већу вредност од времена и ресурса које улажемо у друштвене медије?

Један од начина је постављањем циљева. И супер занимљиво део истраживања који сам пронашао , дели да постављање циљева може имати значајан утицај на учинак и срећу појединца.

У 2010. години група истраживача у Канади проучавала је ефекат постављања циљева на академски учинак 85 студената. После четири месеца открили су да је група која је прошла интензиван програм постављања циљева постигла знатно боље резултате и од контролне групе.

Значајан пораст академског учинка у поређењу

Ако желите да останете мотивисани и постигнете више резултата за своју компанију путем друштвених мрежа, наука препоручује постављање циљева. Али које циљеве треба да поставите?

како промовисати видео на Фацебоок-у

Испод је листа 9 ултра ефикасних циљева друштвених медија који ће вам помоћи да максимизирате повраћај са друштвених медија:

тајна добијања следбеника на инстаграму

1. Повећајте свест о бренду

Према нашем Анкета о стању социјалних медија 2016 , препознатљивост бренда је главни разлог зашто маркетиншки стручњаци користе друштвене медије. Лако је разумети зашто: Просечна особа проводи скоро два сата на друштвеним мрежама сваког дана , и стога друштвени медији су једно од најбољих места за привлачење пажње потрошача.

Друштвени медији такође су маркетиншким стручњацима омогућили да квантитативније разумеју присуство и досег свог бренда у онлајн свету. И сада већина платформи друштвених медија пружа податке о досегу вашег садржаја, омогућавајући вам тачније да пријавите своје присуство на мрежи.

Потенцијалне метрике за мерење свести о бренду:

  • Броје пратиоце - „Колико људи можете потенцијално да досегнете?“
  • Досег ваших постова на друштвеним мрежама - „Колико људи достигне сваки дан / недељу / месец?“
  • Спомињања, дељења и РТ-ови - „Колико људи говори о вашем бренду или дели ваше објаве на друштвеним мрежама?“

Како пратити свест о бренду:

Иако већина платформи друштвених медија пружа изворну аналитику, независни алати за управљање знатно олакшавају праћење и извештавање о показатељима препознатљивости бренда. На пример, користећи Анализа пуфера , на различитим платформама можете открити раст и досег ваших следбеника.

Да бисте то урадили у Буффер Анализе, одаберите друштвени профил који вас занима и идите на графикон рашчлањивања метричких података на картици Преглед. Тамо можете да изаберете укупан број пратилаца или да досегнете из падајућег менија.

Графикон у анализи пуфера

2. Привуците саобраћај ка својој веб локацији

Корак даље од присуства бренда на друштвеним мрежама привлачи посетиоце на вашу веб страницу или блог, који би се могли претворити у ваше купце.

Три од пет продаваца користите друштвене медије за дистрибуцију свог садржаја и привлачење промета на њихове веб локације. На пример, тим у ХубСпот-у, повећали су свој месечни промет на блогу за 241% током осам месеци експериментима на друштвеним мрежама .

Потенцијалне метрике за мерење саобраћаја:

  • Саобраћај са друштвених медија - „Колико посетилаца долази са ваших канала на друштвеним мрежама?“
  • Удео укупног промета - „Колико укупног промета чине друштвени медији?“
  • Стопа одбијања промета на друштвеним мрежама - „Какав је квалитет промета са друштвених медија?“
  • Кликови на ваше објаве на друштвеним мрежама - „Колико су добре поруке ваше поруке на друштвеним мрежама?“

Како измерити саобраћај на вашој веб локацији:

Гугл анализе је вероватно један од најлакших алата за праћење веб промета. Пружа вам информације о промету на вашој веб локацији или блогу из различитих извора промета, укључујући друштвене медије.

Да бисте разумели саобраћај са ваших канала на друштвеним мрежама, идите на Аквизиција> Сав саобраћај> Канал.

Саобраћај Гоогле аналитике - друштвени

Овај приказ вам приказује број посета са сваког канала, удео укупног промета (проценат у заградама), стопу посете само једне странице и још много тога. На пример, на горњој слици можете видети да су друштвени медији остварили око 46.000 посета, што чини око 4 процента промета.

Ове податке можете још више да рашчланите у Гоогле аналитици тако што ћете кликнути на везу „Друштвене мреже“ и видети које платформе воде тај промет:

социјално-саобраћајни

3. Генеришите нове потенцијалне клијенте

Генерација олова обично га користе компаније са дугим продајним процесом, као што су предузећа за корпоративни софтвер.

Према ХубСпот ,

То је начин за загревање потенцијалних купаца за ваше пословање и усмеравање на пут да евентуално купе.

Овај „пут“ је у основи ваш левак продаје. Са огромним бројем људи којима се можете обратити, друштвени медији могу бити одличан алат за довођење људи на врх вашег левка (или загревање за ваш посао).

Тхе дефиниција олова је прилично широк, али обично значи да је особа пружила вашој компанији неки облик података о себи, као што су њихово име, адреса е-поште и слично. Постоји много начина за праћење вашег напори генерације водећих друштвених медија а листа у наставку укључује неколико најчешћих показатеља које можете пратити како бисте квантификовали потенцијалне клијенте на друштвеним мрежама.

Могуће метрике за праћење генерације олова:

  • Лични подаци (обично адресе е-поште) прикупљени путем друштвених мрежа - „Колико сте потенцијалних клијената прикупили путем друштвених мрежа?“
  • Преузимања вашег затвореног садржаја - „Колико људи је посетило са друштвених мрежа и преузело ваш затворени садржај?“
  • Учешће - „Колико људи је учествовало у вашем такмичењу или догађајима на друштвеним мрежама и поделило своје информације са вама?“
  • Кликови на ваше постове на друштвеним мрежама генерације потенцијалних клијената - „Колико су добре ваше поруке на тим постовима?“
  • Конверзије потенцијалних клијената из друштвених медија - „Колико су добри потенцијални купци из друштвених медија?“

Како пратити генерацију олова на друштвеним мрежама:

Гоогле аналитика је изузетно моћна и ако имате постављене циљеве конверзије, можете ефикасно да пратите генерације потенцијалних клијената на друштвеним мрежама помоћу извештаја Гоогле аналитике. (Ако нисте сасвим поставили циљеве конверзије у Гоогле аналитици, ево а свеобухватан водич како то учинити.)

колико би требало да буде блог

Када поставите циљ конверзије, да бисте прегледали извештаје, идите на Аквизиција> Друштвене мреже> Конверзије у Гоогле аналитици и уверите се да сте изабрали циљ конверзије који желите да мерите. Тада бисте требали видети овакав екран:

Гоогле аналитика - генерација потенцијалних клијената

Извештај о конверзији тада ће вам показати колико потенцијалних клијената доводе ваши канали друштвених мрежа или који канал доводи највише потенцијалних клијената.

Други аналитички алати попут КИССметрицс и Микпанел такође могу да вам кажу такве информације (и можда детаљније).

4. Повећајте приход (повећањем регистрација или продаје)

Ако немате дуг процес продаје, можете да користите друштвене медије за претворите своју публику у купце који плаћају директно . На пример, оглашавање на друштвеним мрежама , као такав Фацебоок огласи , постаје све популарнија стратегија за повећање продаје.

Могуће метрике за мерење раста прихода:

  • Пријаве / приход - „Колико пријава или колики приход доносе ваши канали на друштвеним мрежама?“
  • Приход од огласа - „Колики приход доноси ваше оглашавање на друштвеним мрежама?“

Како пратити раст прихода:

Опет, могли бисте да пратите приход у Гоогле аналитици постављањем нове конверзије циља. Али овог пута би то требало додели вредност долара за сваку конверзију:

Вредност циља Гоогле аналитике

Ако сте веб локација за е-трговину, Праћење е-трговине Гоогле аналитике можда би било прикладније. А ако користите Фацебоок огласе, такође можете да подесите праћење конверзија помоћу Фацебоок Пикела и доделите вредности конверзијама. Ево одличног почетнички водич за Фацебоок Пикел од Схопифи.

5. Појачајте ангажовање бренда

Ангажман је други главни разлог зашто маркетиншки стручњаци користе друштвене медије . И истраживања је открио да интеракције на друштвеним мрежама побољшавају перцепцију бренда, лојалност и препоруке од уста до уста.

Даље, алгоритми платформе за друштвене медије, попут оних на Фејсбуку и Инстаграму, дају предност објавама са већим ангажманом на својим фидовима због веровања да ће корисници бити више заинтересовани за гледање изузетно занимљивог садржаја.

Да резимирамо, ако желите да људи виде ваше постове на друштвеним мрежама, морате да направите привлачан садржај и одговорите својој заједници.

Потенцијалне метрике за мерење ангажовања:

  • Свиђања, дељења и коментари по посту - „Колико људи комуницира са вашим постовима на друштвеним мрежама?“
  • Спомињања и одговори - „Колико људи спомиње ваш бренд, а на колико сте им одговорили?“

Како пратити ангажовање:

Баш као и метрике о препознатљивости бренда, можете и ручно да пратите метрике ангажовања путем самих платформи друштвених медија (на пример, Фацебоок Инсигхтс или Твиттер аналитика) или да вам помогне алат за аналитику друштвених медија.

У Анализа пуфера , имате горе поменуту табелу рашчлањивања показатеља. Такође можете да сортирате своје постове према лајковима, коментарима или стопи ангажовања. На пример, ево наше најпопуларније објаве на Инстаграму у протеклих 30 дана:

Најпопуларнији пост у Буффер Анализе

6. Изградите заједницу око свог посла

Праћење броја публике као што је укупан број пратилаца и обожавалаца је сјајно, али приметили смо и пораст броја затворених заједница и предузећа за ћаскање током којих се фокусирало током последњих годину дана. На пример, трчимо #Буфферцхат сваке недеље на Твиттер-у , такође имамо а Слацк Цоммунити (а нека предузећа чак и експериментишу Фацебоок групе , такође.)

Типови циљева које желите да поставите за ове заједнице могу се осећати веома различито од ваших укупних циљева раста обожавалаца / следбеника и, наравно, тип заједнице коју одлучите да изградите утицаће на метрике по којима мерите успех.

Ево листе за почетак:

Могуће метрике за праћење изградње заједнице:

  • За Фацебоок групе: Број постова, свиђања и коментари - „Колико је ангажована ваша заједница?“
  • За Твиттер ћаскање: Број учесника и твитова по учеснику - „Колико је људи укључено у ваше Твиттер ћаскање и колико су ангажовани?“
  • За Слацк заједнице: Број свакодневно активних корисника - „Колико људи је активно укључено у вашу Слацк заједницу?“

Како пратити изградњу заједнице:

Постоји много сјајних алата који вам могу помоћи да аутоматски пратите такве податке. За Фацебоок групе постоје Гритицс и Аналитика заједнице . Постоје Твиттер разговори Кључаница и Хасхтрацкинг . Иако већина ових алата није бесплатна, они нуде бесплатне пробне верзије да бисте видели да ли одговарају вашим потребама пре него што их платите.

Хасхтрацкинг демо

Ако тренутно немате буџет за плаћање таквих алата, потпуно је могуће и ручно бројање и бележење бројева у прорачунској табели! Такође откривам да ми ручно праћење помаже у почетку да боље разумем податке (мада би то на крају могло постати превише заморно).

како створити платформу за друштвене медије

7. Ефективна услуга за социјалне кориснике

Имати добру корисничку услугу на друштвеним мрежама може вам помоћи повећати приход, оцену задовољства купаца и задржавање . Али у нашој студији Стате оф Социал Медиа, само сваки пети испитаник (21%) је рекао да користе друштвене медије за корисничку подршку.

Тренд обраћања људи друштвеним мрежама за корисничку подршку вероватно ће се наставити и мислимо да и даље постоји велика прилика за предузећа да се разликују од својих конкурената одличном корисничком услугом на друштвеним мрежама.

Метрике за праћење ефикасности корисничке услуге:

  • Број питања о подршци - „Да ли постоји потреба за корисничком подршком за друштвене мреже за вашу компанију?“
  • Време одзива - „Колико брзо се враћате својим купцима?“
  • Оцена задовољства купаца ( БУЦКЛЕ ) - „Колико су ваши купци задовољни вашом услугом?“

Како измерити ефикасност корисничке подршке:

Ако имате мало упита о корисничкој подршци на својим каналима на друштвеним мрежама, можете ручно да пратите број питања о подршци и ваше време одзива. У супротном, коришћењем а алат за корисничке услуге на друштвеним мрежама вероватно ће бити ефикаснији. На пример, у Одговорите , наш софтвер за пружање корисничких услуга за тимове за подршку, можете приступити подацима, као што је Просечно време до првог одговора.

Одговорите на Аналитику

8. Повећајте помен у штампи

Упркос чињеници да су друштвени медији омогућили компанијама да поседују своје вести и деле приче директно са својим обожаваоцима и следбеницима на друштвеним мрежама, штампа и медији и даље могу постићи значајне резултате, а ПР и даље игра кључну улогу у маркетиншким стратегијама многих предузећа.

Ово олакшава изградњу односа са релевантним новинарима публикација ради помињања у штампи и изградње мисаоног вођства у индустрији.

Могуће метрике за мерење вашег ПР успеха:

  • Потенцијални досег - „Колико људи је ПР кампања потенцијално досегла путем друштвених мрежа?“
  • Дељење и помињање - „Колико људи дели или говори о вашим чланцима о вођству мисли?“
  • Утицаји - „Колико и ко су инфлуенцери или новинари који говоре о вашим чланцима? Која је величина њихових следбеника? “
  • Оутреацх - „Колико људи пита вашу компанију о питањима везаним за индустрију? Колико новинара поставља питања о вашој компанији путем друштвених мрежа? “

Како пратити ваше ПР-ове:

Ако тек почињете, можда ћете моћи ручно да пратите сва друштвена и медијска помињања ваше компаније. Када је тешко пратити напомене (честитамо!), Спомените је одличан алат за праћење помињања на друштвеним мрежама.

Да бисте започели праћење помињања ваше компаније, постоје три једноставна корака:

шта од наведеног је / није категорисано као смм алати?
  1. Наведите кључне речи које желите да пратите
  2. Подесите своје приоритетне странице (странице о којима желите да вас обавештавају када се деле на друштвеним мрежама)
  3. Изаберите места на којима желите да Ментион прати (нпр. Твиттер, Инстаграм и Пинтерест)

Ако одете на Контролне табле> Слушање, можете видети податке помињања. Одавде можете започети откривање и филтрирање најважнијих и најудаљенијих помена вашег бренда.

Спомените Аналитику

9. Никад не пропустите ни један помен кроз друштвено слушање

Друштвени медији зближили су предузећа и њихове купце и сада је купцима много лакше да поделе своје повратне информације са компанијама него што је то било икада раније. Уобичајени је тренд да купци своје мишљење о производима и компанијама емитују на друштвеним мрежама. Хватањем ових одговора и одговарањем на њих ваши купци ће се осећати саслушанима.

Могуће метрике за мерење социјалног слушања:

  • Разговори са купцима - „Колико разговора сте имали са својим купцима на друштвеним мрежама?“
  • Предлози или повратне информације са друштвених медија - „Колико предлога добијате од својих купаца путем друштвених мрежа?“
  • Побољшања производа / садржаја направљена на основу тих предлога - „Колико је предлога утицало на развој вашег производа или производњу садржаја?“

Како ефикасно слушати разговоре на друштвеним мрежама:

ТвеетДецк је одличан, бесплатан алат за социјално слушање и истраживање на Твиттер-у. Постављањем тачне претраге кључних речи , можете да снимите и одговорите на релевантне твеетове својих купаца.

На пример, ако сте нам послали твеет о нашој апликацији за иОС, можда сте добили одговор од Анди , један од наших иОС програмера. Користи ТвеетДецк за „преслушавање“ и одговарање на све твитове о нашој иОС апликацији.

ТвеетДецк

Врх савета: Како вам већина алата за друштвено слушање омогућава праћење кључних речи, чак бисте могли да изненадите и одушевите купце када вас нису означили у својим постовима на друштвеним мрежама. На пример, у Буффер-у су пазили на све твитове у којима се помиње „Буффер“, као и на оне који спомињу нашу ручку „@Буффер“.

Који су ваши циљеви на друштвеним мрежама?

Како се пејзаж друштвених медија тако брзо креће, нови циљеви и начини за мерење успеха се редовно појављују и волео бих да чујем на које сте циљеве тренутно усредсређени:

  • Које циљеве друштвених медија користите?
  • Шта мислите који ће се нови циљеви или случајеви употребе друштвених медија појавити у 2017. години и зашто?

Ступите у контакт са нама на Твиттер-у да поделите своје мисли.



^