Члан

10 статистика онлајн прегледа које треба да знате 2021. године [Инфографика]

Ваша Интернет продавница је спремна. Ваши системи су потпуно тестирани и на месту. Шта може да крене по злу?





Као што искусни дропшипери знају, у вођењу система постоји толико много аспеката електронско пословање да се неки проблеми превиде.

најчешће коришћене апликације за друштвене медије 2016

Када утичу на начин на који купци ступају у интеракцију са вашом продавницом, резултат понекад може имати облик лоших прегледа на мрежи, што може наштетити вашем пословању.





Из логистичких кашњења због сложености Међународна шпедиција до погрешне комуникације са добављачем, постоји мноштво непредвиђених штуцања које могу позитивно искуство куповине претворити у негативно за вашег купца.

Када се то догоди, желећете да ублажите проблем што је брже могуће и најбоље што можете пре него што се пробије на мрежи и у јавности.


OPTAD-3

Али прегледи купаца су незгодни. Као што ћемо видети из ове статистике на мрежи, негативне рецензије могу да штете, али савршени резултати рецензија могу такође да изазову упозорења.

Без даљег бацања, заронимо у десет статистичких података о мрежним прегледима које сви власници предузећа треба да знају 2021. године.

Садржај поста

Не чекајте да то учини неко други. Запослите се и почните да позивате.

Започните бесплатно

1. Потрошачи се пре куповине консултују са онлајн рецензијама

Потрошачи се консултују са онлајн рецензијама пре куповине

Прва статистика ће вам помоћи да разумете важност рецензија код потрошача путовање за куповину .

Скоро девет од десет (89 процената) потрошача широм света труде се да прочитају критике пре куповине производа (Трустпилот, 2020).

То не само да подразумева да су прегледи саставни део процеса куповине потрошача, већ указује и на висок ниво поверења и вере коју купци имају у мишљења других потрошача.

Чини се да нема велике разлике у потрошњи рецензија између мушкараца и жена. Нешто више жена (90 процената) чита критике у поређењу са мушкарцима (88 процената).

Занимљиво је да изгледа да благе несавршености у резултатима рецензија држе више лепршаве снаге. Више од половине потрошача каже да се резултати рецензија који су мање него савршени чине „аутентичнијим“.

У ствари, шест од десет потрошача каже да ће наставити да истражују више производа који имају савршене критике са пет звездица.

2. Аутентичност прегледа на мрежи

Аутентичност прегледа на мрежи

Па, колико људи онда више верује предузећу након читања позитивних рецензија на мрежи?

Испоставило се да то зависи.

Аутентичност и транспарентност су важни фактори на које потрошачи воде рачуна у рецензијама. Као што је утврђено у претходној статистици, прегледи са савршеним резултатима могу донети више штете него користи.

И поред тога, власници е-трговине такође треба да избегавају да манипулишу својим рецензијама на било који начин. То укључује цензуру негативних критика.

Као што показују статистике онлајн прегледа, ово је пракса која би могла у великој мери угрозити пословну продају. Чак 62 посто потрошача каже да неће подржати брендове који се укључују у цензуру прегледа (Трустпилот, 2020).

Исто важи и за лажне критике, које су присутне на безброј веб локација укључујући главне сајтове за преглед попут Гоогле-а и Амазон-а. Статистички подаци показују да 62 одсто потрошача не толерише лажне прегледе и верује да их треба уклонити.

да ли видите ко је гласао на твиттер анкети

3. Купци верују рецензијама које читају на мрежи

Купци верују рецензијама које читају на мрежи

Иако снага Интернет рецензија и даље заостаје за личним препорукама породице и пријатеља, она и даље има велики утицај на потрошаче, са изузетком старије генерације.

Према најновијим статистикама онлајн прегледа, више од три од четири (76 процената) потрошача каже да верују рецензијама које читају на мрежи једнако као и личним препорукама (Бригхтлоцал, 2019).

Међутим, постоји значајна разлика у нивоу поверења међу старосним групама: 89 процената потрошача старих од 35 до 54 године каже да им верује једнако као и личним препорукама. Овај проценат лагано пада на 81 за узраст од 18 до 24 године.

Супротно томе, чак 39 посто потрошача старих 55 и више година каже да имају више поверења у личне препоруке. Заправо, 31 одсто њих каже да се осећа сумњичаво према рецензијама објављеним на мрежи, а осам одсто каже да им уопште не верују.

4. Где потрошачи читају рецензије

Где потрошачи читају рецензије

колико постоји различитих веб локација на друштвеним мрежама

Са толико много платформи на Интернету, где потрошачи одлазе да читају рецензије купаца?

Гоогле је далеко најпопуларнији канал коме се људи обраћају за рецензије, с приближно 57 посто купаца који га користе (Бизрате Инсигхтс, 2019). Након тога следи сопствена веб локација предузећа са нешто више од 40 процената и Иелп и Фацебоок са око 20 процената.

Међутим, представљате рецензије сами веб локација за е-трговину можда неће бити довољно да убеди купце. Само сваки пети потрошач каже да у потпуности верује рецензијама на веб локацијама брендова, док запањујућих 70 одсто каже да им „донекле“ верују.

Не може се порећи значај рецензија. Али како показују ове статистике о мрежним прегледима, такође је пресудно диверзификовати места на којима купци могу читати рецензије о вашим производима и послу.

5. Просечан број рецензија које потрошачи читају на мрежи

Просечан број рецензија које потрошачи читају на мрежи

Већина потрошача који читају рецензије на мрежи не заустављају се само на једном. Статистички подаци о мрежним прегледима показују да више од половине купаца на мрежи (56 посто) прочита најмање четири рецензије производа пре куповине производа. Више од једне трећине њих чита између једне и три рецензије (Бизрате Инсигхтс, 2019).

Али то не значи да је већа оцена што више има ваша компанија или производ. Заправо, број рецензија које производ производи генерише различите нивое поверења код потрошача.

Према најновијим статистикама оцењивања и прегледа, већина потрошача (27,55 процената) каже да производи са између 11 и 50 рецензија емитују већи осећај поверења. Супротно томе, само 4,59 одсто потрошача осећа да може да верује производима који имају између 501 и 1.000 рецензија.

6. Колико људи оставља онлајн рецензије

Колико људи оставља онлајн рецензије

Не само да потрошачи читају рецензије на мрежи пре куповине, многи од њих остављају и своје рецензије.

Скоро половина (47 процената) свих корисника интернета широм света каже да сваког месеца објављују рецензије о производу, компанији или услузи (ГлобалВебИндек, 2019).

Иако је ово уобичајено понашање међу онлајн потрошачима свих старосних група, већа је вероватноћа да ће то учинити млађа генерација.

како доћи до демографских података са фацебоок-а

На пример, 53 процента корисника Интернета старих између 25 и 34 године објављују рецензије најмање једном месечно, док то чини само 39 процената оних између 45 и 54 године. У поређењу с тим, мање од једне трећине (30 процената) корисника Интернета од 55 до 64 објављује месечне рецензије на мрежи.

7. Купци очекују од предузећа да одговоре на њихове прегледе и то брзо

Купци очекују да ће предузећа брзо и брзо одговорити на њихове прегледе

Као што су показале претходне статистике онлајн прегледа, купци се прилично ослањају на прегледе када одлучују које производе купују и која предузећа подржавају.

Али купци не остављају рецензије на мрежи само у корист других. Статистички подаци указују да већина њих то чини и да би подносила жалбе у нади да ће изазвати одговор компаније. И желе их брзо.

Заправо, 53,3 одсто купаца очекује да предузећа одговоре на њихове негативне критике у року од недељу дана (РевиевТрацкерс, 2018). Међутим, већина њих остаје разочарана: 63,3 одсто њих каже да се никада нису јавили од предузећа о њиховој рецензији.

У следећој статистици ћемо размотрити зашто би неодазивање рецензија могло бити штетно за предузећа.

8. Важност одговора предузећа на онлајн прегледе

Важност одговора предузећа на онлајн прегледе

Приликом оцењивања предузећа, потрошачи не утичу само на критике које други остављају, већ и на то како предузећа управљају њиховим рецензијама. Чак 97 процената купаца који читају рецензије на мрежи такође чита одговоре предузећа (Бригхтлоцал, 2019).

Одговор на негативне критике део је пружања добра кориснички сервис својим клијентима и то резултира користима за ваше пословање. Рјешавање њихових забринутости показује да ви као предузеће бринете о својим купцима.

Такође помаже смирити све бесне купце, што повећава шансе за задржавајући их . Поред тога, чак 45 процената потрошача је вероватније да ће подржати предузећа ако виде да су одговорили на негативне критике.

Не превидите једноставни чин одговарања на критику. Дугорочно би вам могло наштетити, јер је често лоше искуство са корисничком службом поделио са другима .

9. Интернет прегледи су важни за локална предузећа

Интернет прегледи су важни за локална предузећа

Прегледи су такође важни за локална предузећа. Чак 82 процента потрошача каже да их консултују како би сазнали више о локалним продавницама (Бригхтлоцал, 2019).

Ово је благи пад у односу на 86 процената из претходне године. Али индустријски стручњаци оклевају да ово припишу све мањем ослањању на онлајн прегледе и предвиђају да ће и даље бити важни како за локална предузећа, тако и за купце.

Поново постоји велика разлика у начину на који старија генерација троши критике. Иако више од половине (52 процента) потрошача старих од 18 до 54 године тврди да „увек“ консултује прегледе локалних предузећа на мрежи, само сваки десети потрошач старији од 55 година то чини.

У ствари, 29 посто потрошача старијих од 55 година каже да никада не чита рецензије локалних продавница на мрежи, у поређењу са само 17 посто за потрошаче од 18 до 34 године и седам посто за дјецу од 35 до 54 године.

10. Прегледи купаца на страници доводе до више продаје

Прегледи купаца на страници доводе до веће продаје

Горе наведене статистике треба да дају јасну слику о важности рецензија за предузеће. Ако желите да у потпуности искористите рецензије, немојте се само ослањати на спољне платформе за рецензије. Размислите о њиховом уграђивању на вашу веб локацију, а посебно на вашу странице производа да подстакне продају.

надмашује причу о успеху

Најновије статистике о мрежним прегледима показују да су стопе конверзије страница производа са рецензијама на висини 3,5 пута виши од оних који то немају (Базаарвоице, 2018). Ово је независно од тога да ли су се посетиоци радње заиста ангажовали на критикама. Штавише, ове странице производа такође имају скоро 4,5 пута већи приход по посетиоцу (РПВ).

Не заборавимо такође да и рецензије на мрежи могупојачајте СЕОза ваше пословање и повећајте видљивост на страницама резултата претраживача.

Закључак

То је то! Ово су неке од статистика мрежних рецензија које вас највише отварају и помажу вам да схватите важност мрежних рецензија и како најбоље управљати и применити систем рецензија за свој Дропсхиппинг посао .

Надамо се да су вам биле корисне и да ћете их искористити подстакните продају и проширите свој посао.

Шта мислите о овим статистикама? Како се бавите пословним прегледима? Поделите своје мисли и искуства са нама у одељку за коментаре испод!

статистика онлајн прегледа 2020

Резиме: Статистика онлајн прегледа

Ево резимеа статистике онлајн прегледа који треба да знате 2021:

  1. Готово девет од десет потрошача прочита критике пре куповине.
  2. 62 одсто потрошача каже да неће куповати од брендова који цензуришу онлајн рецензије.
  3. Три од четири купца кажу да верују онлајн рецензијама колико и личним препорукама.
  4. Гоогле је најпопуларнија платформа за онлајн преглед. 57 посто потрошача користи га за читање критика.
  5. 56 посто потрошача прочита најмање четири критике пре него што купе производ.
  6. Готово половина свих корисника Интернета каже да објављују рецензије на мрежи најмање једном месечно.
  7. Више од половине купаца очекује да предузећа одговоре на њихове негативне критике у року од недељу дана.
  8. 97 процената купаца који читају рецензије на мрежи од других потрошача такође чита одговоре предузећа.
  9. Осам од десет потрошача консултује рецензије на мрежи за локална предузећа.
  10. Странице производа са рецензијама купаца доживе 3,5 пута више конверзија од оних без.

Желите да сазнате више?

Да ли постоји још нешто што бисте желели да знате о статистици онлајн прегледа и за коју бисте желели да је укључена у овај чланак? Јавите нам у коментарима испод!



^