На овај начин се већина компанија бави Твиттер-ом: отворите налог, пратите гомилу људи, пошаљите неколико твеетова о свом послу и надајте се најбољем.
И на неки начин нема апсолутно ништа лоше у томе. Ови кораци су неопходни да бисте покренули и научили конопце на Твиттер-у. Али, највећа грешка коју сви радимо је не коришћење две крајње једноставне Твиттер функције у пуном потенцијалу.
Одговори и помињања.
Одговори и помињања су две најмоћније функције Твиттера. Они вам могу помоћи да изградите чврсте везе, развеселите купце, па чак и повећају добитак.
У овом посту радо ћу поделити неке увиде у моћ ових функција и како да од њих добијем највише.
OPTAD-3
Прво: Шта су одговори и помињања
Можете се придружити разговорима на Твиттер-у тако што ћете другима одговарати и помињати их у својим твеетовима.
Одговор је одговор на Твеет другог корисника који започиње @корисничким именом особе на коју одговарате. На пример:
Овакав одговор ће се појавити на картици обавештења поменуте особе. Такође ће се видети на Твиттер хронологији људи који прате и вас и особу којој сте одговорили (јер је први знак знак @).
Ако желите да одговор виде сви који вас прате, можете додати тачку пре знака @ и он ће се тада појавити на вашој хронологији као уобичајени Твеет.
Спомињање је Твеет који садржи друго корисничко име било где у телу Твеет-а (то такође значи да су и споменици технички одговори). На пример:
Овај Твеет би се појавио на хронологији свих који ме прате, јер не започиње с @усерснаме.
Зашто бисте требали одговарати на Твиттер одговорима и помињањима
Волео бих да вам испричам брзу причу. Одржава се око 1998. Фудбал (фудбал) био мој живот тада. Да нисам напољу ударао лопту у башти, гледао бих је на ТВ-у или играо видео игрице повезане са фудбалом.
Мој тата и ја смо почели да гледамо наш локални професионални тим, Ипсвицх Товн, а повремено бисмо ишли рано на утакмице како бисмо могли да видимо играче како су стигли пред почетак.
Док смо чекали крај улаза, неки играчи би нас приметили да дођу да нас поздраве и потпишу моју књигу с аутограмима. Упознавање мојих хероја на терену створило би ми недељу дана - и без обзира на резултат игре, кући бих кренуо са масивним осмехом на лицу.
Ове интеракције учиниле су ми то искуство изванредним и велики су део зашто сам се заљубио у клуб. Сваком играчу би требало можда 10 секунди да се искочи и потпише и да аутограм, али за мене ће успомене трајати читав живот.
После мојих раних искустава у Ипсвицх Товну, постао сам фан за цео живот. И сада, 16 година касније, и даље идем на скоро сваки меч.
Свако може пружити изванредна искуства
Данас нам Твиттер свима пружа платформу за пружање невероватних, изванредних искустава нашим купцима. Без обзира на нашу индустрију.
Можете довести у питање повраћај улагања ускакања и одговарања људима који вас помињу, вашу компанију или теме повезане са вашим брендом. Али људска веза заиста, заиста је битна .
Многе компаније чекају да криза ускочи на Твиттер и покушају да обуздају ватру или одговоре само када се појави питање корисничке службе. Међутим, добијање максимума од Твиттера је много више од тога.
Брзи помен, 'Хвала' или Као може ићи тако дуг пут.
Како објашњава Сцотт МцЛеод у средњи пост : „[Није] колико твитова или постова можете да направите са правим хасхтаговима, већ број клијената којима сте помогли и колико њих је остало као купци.“
Ево примера из стварног живота:
Тада ме је споменуо Гари Ваинерцхук
Годинама пратим Гарија Ваинерцхука - његову књигу, Сломи га , била ми је велика инспирација и на много начина ме је поставила на путовање према блоговима и свету стварања садржаја.
2013. Гари је био на турнеји промовишући своју нову књигу и изненада сам добио обавештење:
„Гари Ваинерцхук вас је споменуо.“
Одмах сам отворио Твиттер да видим шта је рекао:
Испоставило се да Гари долази у Лондон као део своје турнеје по књигама и, лично, он је лично стигао да ме позове на свој догађај!
Продали су ме.
Тај Твеет ми је требао само неколико секунди да га пошаљем, али одушевио ме (и продао карту за Гаријев догађај!).
Ово није једнократно. Гари Ваинерцхук је своје пословање изградио на позадини људске везе, па чак и данас, ако проверите његову временску линију на Твиттеру, препуна је одговора.
О значају ове врсте интеракција Објашњава Ванерцхук :
најбоље платформе за друштвене медије за маркетинг
Људи одговарају на напор. Када вам нека славна особа дода твеет, ви сте узбуђени. Некоме коме се дивите свиђа се ваша фотографија на Инстаграму и чини да се осећате добро. Јер није потребно око 100. секунде да бисте двапут додирнули ту фотографију. Ради се о чињеници да су погледали ваш профил. Одабрали су фотографију. Видели су то. А онда им се свидело. Та интеракција, која траје свих пет или шест секунди, заиста дирне многе људе.
Психологија Твитера: Зашто волимо да нас се помиње
Наше емоције играју се једнако у дигиталном свету као и у физичком. И као што бих чекао на вратима фудбалског стадиона у нади да ћу упознати своје јунаке, многи људи сада виде друштвене медије, посебно Твиттер, као своју најбољу наду у бавећи се својим идолима .
Нису само успомене од наших омиљених познатих личности чини да се осећамо сјајно. Помињања било кога - бренда или појединца - могу много да помогну да се осећамо срећно и цењено.
Ево неколико разлога због којих нас спомен на Твиттеру може учинити да се тако добро осећамо:
Волимо да се осећамо цењено
У ревијалном посту Харвард Бусинесс-а, Објашњава Тони Сцхвартз : „Осећати се цењеним (и вредним) готово је једнако нужна потреба као и храна.“
Невероватан је осећај када знамо да наши омиљени брендови и личности цене наш обичај и подршку. А понекад је све што је потребно да би се то показало лични одговор.
Ми волимо изненађење
Не очекујемо да ће се бренд или појединац појавити ниоткуда и улепшати нам дан. Када нам омиљени бренд или личност директно одговоре тај осећај се држи код нас .
Професор психологије са Универзитета у Калифорнији, Соња Лиубомирски објашњава снагу изненађења у Нев Иорк Тимес-у : „Изненађење је снажна сила. Када се догоди нешто ново, склони смо да обратимо пажњу, да ценимо искуство или околности и да их се сећамо. “
Учинак личних одговора
ДО студија МцКинсеи & Цомпани открио да у данашњем свету, када је реч о корисничком искуству, добро више није довољно добро:
Просечне перформансе корисничког искуства вреде око 5 - 10 процената мање у смислу кључних мера попут ‘Вероватноћа да остане / обнови’ , „Купити други производ“ и 'препоручити' за компаније сваке године у индустријама које смо анализирали. У исто време, међутим, побољшавајући корисничко искуство са просека на „Вау“ вреди 30-50 одсто више у тим истим индустријама.
Ово је сјајно визуализовано у филму Гари Ваинерцхука Презентација о управљању заједницом :
Пружајући јединствено, лично искуство за онолико купаца колико можете да вам помогнете да повећате фактор „вау“ и да заузврат задржите клијенте лојалним и повећате могућности за позитивно усмено преношење.
Проналажење могућности за разговор
Нисмо сви у позицији да дневно добијемо стотине или хиљаде помена. То не значи да људи нису тамо и разговарају о вашем бренду - или темама повезаним са вашим брендом.
Срећом Твиттер има невероватно Функција напредне претраге који вам могу помоћи да припазите на релевантне Твитове.
Без обзира да ли желите да пронађете своје следеће купце, пратите кључне речи бренда или мерите срећу својих тренутних купаца, Напредна претрага је оно што вам треба.
Напредна претрага вам омогућава да пратите читав низ ствари. Неколико специфичних претрага које би можда било добро погледати укључују:
- Помињање кључних речи бренда : на пример, @буффер, буффер и #буффер
- Монитор сентимент: коришћење или након фразе за претрагу омогућава филтрирање позитивних или негативних твеетова
- Пронађите твитове из свог подручја: Филтер „Места“ на Твиттер-овој страници Напредна претрага омогућава вам да филтрирате Твиттер према локацији. Ово је врло згодно ако тражите људе који говоре о вашем бренду на одређеној локацији.
Када овде гледате кључне речи и фразе за упит, размислите о томе како људи разговарају једни с другима. Твитови су много више конверзацијски од Гооглеових појмова за претрагу.
Постављање сачуваних претрага
Ако желите редовно да надгледате одређене речи или фразе, сачувана претрага може бити невероватан начин да то урадите (и сачуваћете вас од сталног ручног претраживања).
Твиттер вам омогућава да уштедите до 25 претраживања по налогу . Да бисте сачували претрагу, кликните Више опција на врху странице резултата, а затим кликните Сачувајте ову претрагу .
Ево примера сачуване претраге коју имам за блог Буффер:
П.С. За потпуну листу хакова и трикова Твиттер Адванцед Сеарцх, погледајте наш Суперхуман Водич за претрагу Твиттера .
4 главна савета за одговоре и помињања
1. Покушајте да не будете превише продајни
Често људи на Твиттеру не желе нужно да изврше куповину, већ да реше проблем. Могао би бити сјајан приступ да се више разговара него да се одмах упусти у продају на првом Твеет-у. Да бих помогао у томе увек покушајте да визуализујете разговоре на Твиттеру као да се дешавају у кафићу и питајте ' како бих овоме приступио лично. ’
2. Пошаљите благовремене одговоре на помињања
Истраживање нам говори да 42% потрошача очекује 60 минута времена одзива на друштвеним мрежама. Покушајте што је пре могуће да се вратите људима који вас помињу. Ово може направити тако велику разлику за срећу купаца.
3. Додајте лични додир
Људи воле да се повезују са другим људима. Покушајте да одговорима одговорите где год можете, ово је сјајан начин да оживите пословне рачуне и истински се повежете са купцем. Понекад то може бити једноставно као одјава својим именом или иницијалима.
4. Пратите даље
Сјајан је осећај ићи додатни километар за купца, а Твиттер пружа савршену платформу за то. Једноставно „Како је све?“ Твеет је невероватан начин да покажете да можете и осигурате да је клијентово питање заиста сређено.
Над вама
Волео бих да чујем ваше мисли о овој теми! Шта сматрате највећом грешком коју већина нас прави на Твиттер-у? Колико често одговарате на своја помињања? Неки савети за руковање одговорима?
Супер узбуђен што чујем ваше мисли испод у коментарима.
